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A minha primeira chamada de serviço matinal começou às 12:30h. Liguei para o escritório deles às 10:30 e disseram-me que não tinham como contactar o técnico. O cara não pôde ajudar, pois sua primeira ligação demorou mais do que pensava, mas ninguém se preocupou em me ligar. Por causa do atraso, tive que remarcar uma reunião. Quando chegou a parte (que tive que acompanhar como ninguém me ligou), pedi para ser a primeira chamada da manhã quando eles voltaram para instalar a parte. Liguei às nove, porque ainda ninguém tinha ligado, e me disseram que o cara do serviço ainda nem tinha entrado. Além disso, a recepcionista foi muito rude - não podia me importar menos que eu esteja perdendo trabalho. Eu entendo que as coisas nem sempre são previsíveis, mas por favor comunique-se melhor com os seus clientes. Vou encontrar uma nova empresa de reparação de aparelhos que seja mais atenciosa do meu tempo.

Puxei para uma recolha na calçada e esperei 20 minutos para que ninguém atendesse o telefone. Uma vez dentro da linha movia-se em média, mas o meu pedido não estava na frente. Recebi várias mensagens de texto e e-mails afirmando que estava pronto para ser atendido. Uma vez visto pelo serviço ao cliente esperei mais 30 minutos e a minha encomenda não tinha chegado à frente. No geral, esperei apenas uma hora para pegar um pedido. Eu decidi fazer um reembolso porque NUNCA deveria levar uma hora para pegar um pedido que supostamente já estava pronto para ser pego. O processo de reembolso foi médio. Fiquei chateado por ter perdido o meu tempo e ir fazer negócios em outro depósito doméstico ou loja de ferragens.