Pedro Jag: Profissionalismo e cortesia no atendimento.

Inês Francisco: Óptimo serviço e rápida resposta!! Recomendo

Eu tentei apoiar os negócios locais e comprar um fogão daqui em vez das grandes cadeias de lojas. Perguntei-lhes se entregavam/instalavam e disseram-me que iriam instalar o meu fogão a gás. A vendedora até me deu o conector e me disse para dar isto ao entregador quando entregassem o fogão, eles poderiam instalar para mim. Primeira mentira do dia...Adicionalmente, disseram-me que se eu pagasse em dinheiro/débito, que teria um desconto de 8%. Segunda mentira do dia... eles não honrariam o desconto e em vez disso ofereceram-me o conector (muito menos do que os 8% de desconto). Quando o fogão foi entregue, eles se recusaram a instalá-lo porque a política da empresa diz que não instalamos fogões a gás. Eu voltei à loja para recuperar os meus 100 dólares e eles recusaram-se a creditar-me o dinheiro da instalação porque eu paguei pela entrega e eles entregaram-no. Depois disse-lhes para virem buscá-lo e trazê-lo de volta para a loja, e eu mesmo viria buscá-lo e depois eles podem devolver-me o meu dinheiro. Disseram-me que eu teria que o trazer de volta à loja e que me cobrariam uma taxa de reposição de 15%. Este lugar é horrível. O fogão é um monte de lixo, e as pessoas que lá trabalham são ainda mais baixas que isso.

Sou empreiteiro e gasto milhares de dólares no Home Depot, mas posso ter de enviar a minha empresa para uma loja de ferragens diferente a partir de agora. Tenho experimentado uma rudeza constante de um dos gerentes chamado Elisa. Ela não só é mal-educada com os clientes, mas também com os funcionários publicamente. É uma pena que uma empresa como a Home Depot tenha este tipo de serviço ao cliente e cultura de trabalho. Seria útil para a sua empresa treinar o seu pessoal em habilidades de gestão ou removê-los para tornar a experiência de compra nesta loja global de ferragens uma experiência desagradável. Os Lowes ao lado parecem investir nas habilidades de atendimento ao cliente, cultura e apresentação de seus funcionários.