Carmen Peña Rosales: Poco tiempo de espera. Instalaciones bonitas.

Rafael Romana: Recomendado para quem tiver curiosidade mórbida sobre a experiência de ficar mais de 2 horas numa sala de espera para fazer um exame médico desportivo. De resto, não serve de muito.

Obviamente, o Home Depot tem mais de 3 coisas a oferecer, mas não sinto que a maioria das pessoas esteja preocupada com isso, por isso estou a avaliar, do ponto de vista da experiência do cliente, todos os Home Depot têm aqueles um ou dois funcionários que apenas têm na sua natureza ser realmente útil e meticuloso.A cultura parece encarnar o, eu ajudo, mas a minha linguagem corporal diz que estou pronto para encontrar um corredor vazio e não ser incomodado, o que é pouco profissional, na melhor das hipóteses.Esta falta de conhecimento cria falta de confiança que, por sua vez, cria uma falta de experiência do cliente. Eu poderia continuar, no entanto, quando eu vejo isso de um varejista eu não vou segurar isso contra o funcionário. Esse comportamento é um reflexo direto daqueles que dirigem a loja e são responsáveis pela cultura/experiência do funcionário.

Passámos quase uma hora a tentar que alguém puxasse o PVC da parte de cima. Um caixa pagou quatro vezes, a pessoa do balcão de serviço pagou duas. Finalmente conseguimos que alguém aparecesse e ele queria derrubar o cano que precisávamos e o cano que não fizemos. Ele precisa de ser recertificado no equipamento do elevador. Ele parecia muito inexperiente. Ele bateu na prateleira de ambos os lados e depois deixou cair o pacote que precisávamos fazendo uma bagunça de tudo isso.