ZERO Stars. Uma experiência absolutamente horrível do ponto de vista da entrega. Grande ajuda no interior (5 Estrelas). Mas não compre nada que precise de entrega no inverno. Comprou quatro aparelhos de cozinha. Três foram entregues sem problemas. Uma hora depois vemos o camião que tem o nosso frigorifico (entrega separada aparentemente), eu saio para dispensar o tipo (vivem num condomínio, as calçadas são sempre claras). Na última entrega do dia ele tira uma foto do pó da luz e sobe no caminhão e sai. Eu literalmente liguei para ele e ele me ignorou. Havia uma rota alternativa que ele poderia ter usado, mas ele não falou comigo sobre nada. Recebi uma chamada do seu despacho a dizer que ele deixou o caminho não estava livre. Eu disse ao despacho que o cara deles nunca falou comigo, se ele tivesse visto o caminho alternativo que estava 100% bom). No dia seguinte agendei a entrega para o próximo sábado pelo telefone (não posso tirar todos os dias do trabalho para uma geladeira). O sábado chegou e eu não tinha recebido nenhuma ligação, então liguei para a Best Buy e eles disseram que eu não estava na agenda deles. Eu referi o número do caso que falou para a entrega no sábado e eles ficaram perplexos. Aqui tenho andado a fazer malabarismos com empreiteiros em minha casa para que as coisas fiquem bem alinhadas. Quero os electrodomésticos pesados lá dentro antes de colocarmos as escadas. E a Best Buy atrasou esta conclusão do meu outro trabalho em 2 semanas. Tudo devia ter sido feito até ao Natal. Graças à Best Buy, isso não vai acontecer. Isto é horrível. A Best Buy está bem, a menos que precises de algo entregue. Experiência do lixo. Eles não prestam.

Actualização: Entrei depois do Natal e tive uma experiência fabulosa. Um novo gerente e um empregado de check-out muito acomodado transformaram o que poderia ter sido um pesadelo em uma experiência positiva. Esta loja está de volta à minha bela lista! :-)Eu costumava adorar esta loja, mas desde a remodelação toda a sua gerência parece ter mudado. Eu estava na semana passada e havia uma fila de 10 pessoas esperando pelos registros. Enquanto isso, apenas duas estavam abertas e AMBOS tinha duas pessoas (uma gerente) trabalhando para resolver um problema com um cliente cada. Enquanto isso, o pessoal da fila esperava - e me disseram que estavam esperando há bastante tempo, mais de dez minutos já. Dois à minha frente desistiram e saíram frustrados. Esperei quase 20 minutos - só porque não estava com pressa e tinha encontrado exactamente o que queria. Mas considerei a hipótese de sair. FINALMENTE um caixa adicional apareceu para lidar lentamente com a fila (enquanto as pessoas se juntavam atrás de mim). Os dois problemas continuaram com duas pessoas lidando cada uma com eles, ignorando as necessidades dos muitos clientes que esperavam por mim. Quando um deles terminou, AMBOS os caixas que estavam trabalhando nesse assunto simplesmente foram embora. Eu fiz um comentário alto e frustrado, e um deles voltou para abrir outro registro. Depois que finalmente cheguei ao cadastro, pedi para falar com um gerente. Expliquei a frustração de todos e que eles tinham perdido pelo menos dois clientes por causa disso. Tudo o que ela disse foi que lamento que estivessem frustrados, mas tivemos de lidar com estas questões. Eu sugeri que ela deveria ter sido ela mesma a tratar do assunto, como gerente, e deixar o caixa trabalhar através da linha. Ela disse-me que isso não era uma opção. SÉRIO?! Perguntei-lhe se alguma coisa seria diferente se eu decidisse visitá-los novamente. Ela disse que, na verdade, não. As minhas mãos estão atadas. Eles perderam um cliente leal e de longa data.