Pior localização! Pior pessoal! Lisa é a definição de KAREN. Eu comprei um item deste local que era o ÚLTIMO em estoque. A caixa estava rasgada e cheirava terrivelmente mal, mas decidi que estava mesmo a precisar de uma almofada e comprei-a na mesma. Depois de levá-la para casa para passar a noite e perceber os perigos potenciais de comprar um travesseiro que poderia ter sido devolvido (por causa da COVID), decidi devolvê-lo. Não tendo outros recados para fazer ao lado da devolução, saí de casa em PJs e meu marido (o milagre que ele é) se ofereceu para entrar e me devolver com a caixa e o recibo na condição de SAME que eu comprei. Ele foi ao serviço ao cliente e a senhora lá chamada LISA nota que o travesseiro da caixa não combinava com o que estava na caixa. Eu não tinha notado isto, tendo apenas notado que a caixa estava rasgada e cheirava mal, quando a trouxe para casa. Ela então chamou o LP e um gerente sobre ele, em frente a outros clientes. Ele tinha o RECEIPT! Não foi culpa dele que o travesseiro fosse diferente da caixa, foi essa que eles me venderam!!!! Eles praticamente o acusaram de roubar e eu nem consegui entrar na defesa porque só tínhamos uma máscara e eu estava no meu pj. Além de desapontado com o pessoal e considerando seriamente apresentar uma queixa à empresa. NÃO vai voltar para este local. Senti-me péssima por o meu marido ter de suportar a sua ignorância gritante e desrespeito pelo serviço ao cliente.

Eu adoro este Home Depot. Eles são normalmente amigáveis e profissionais. Só tive uma má experiência ontem (23/04/20) com o seu departamento de aluguer e o seu empregado extremamente rude e infantil (KONRAD). Este empregado foi inicialmente rude com a minha mulher quando ela ligou a pedir conselhos sobre quais as ferramentas que eles têm que podem ajudar a cultivar o nosso solo compactado. Ela deixou isso para trás e não pensou muito nisso. Depois fomos alugar uma ferramenta. Eu perguntei o quanto. KONRAD respondeu $50 por 4 horas mais impostos. Tive de pagar um depósito de 100 dólares e o resto é-me devolvido. Eu pensei em COOL! Eles fizeram-me assinar um acordo electrónico no seu bloco de assinaturas (termos e condições). Fui para casa e usei a ferramenta. Era perfeita para o que eu precisava. Depois fui devolver o item após 3 horas e 28 minutos (o que KONRAD me disse). Foram-me devolvidos 28 dólares e alguns trocos. Na altura não me apercebi, pois tinha estado acordada toda a noite a trabalhar como primeira pessoa a responder. Prometi à minha mulher que plantaria algumas árvores e plantas no jardim dela naquele dia, por isso não dormi. Enfim, fui para casa, que fica a 5 minutos de distância. Observei uma taxa extra disfarçada de DAMAGE PROTECTION. Eles devem aconselhá-lo sobre esta taxa, pois é opcional (provavelmente boa para um item caro, mas também a cobram por itens difíceis de quebrar acidentalmente, como uma chave inglesa). Voltei ao Home Depot e pedi um reembolso para um plano que não solicitei. Eu teria negado por este item em particular (é difícil de quebrar acidentalmente). O KONRAD disse-me que não me podia reembolsar e chamou o "gerente". Ele disse que o gerente me daria um crédito sobre um item que eu comprasse no Home Depot. Eu neguei isso e pedi um reembolso por algo que eu não pedi/optei. O KONRAD desligou o telefone e começou a dizer-me que não podia fazer nada do seu lado e eu pedi ao "manager" para responder. Entretanto, o KONRAD estava a explicar como é que se eu não o tivesse e ele se avariasse teria de pagar por ele (estou bem ciente). Ele então explicou que eles AUTOMATICAMENTE cobram a todos. Eu já tinha investigado isto e descobri que é um plano de protecção opcional pelo qual pode optar. Descobri também que há várias queixas e processos de acção colectiva para a mesma coisa em locais diferentes. Home Depot é uma loja de melhoria da casa com reputação. Acho que seu escritório corporativo deveria se envolver e garantir que esses departamentos de aluguel não estejam cobrando de outras pessoas que podem não perceber pelo que estão pagando. Até o meu cartão de crédito tem que me perguntar se eu quero taxas extras para pagar a proteção de identidade deles. O mesmo se aplica às garantias dos artigos comprados. O departamento de aluguer do Home Depot não deve "puxar um rápido" aos consumidores insuspeitos que de outra forma têm grandes experiências no Home Depot.