Eu não era cliente em qualquer lugar, mas o meu carro tinha avariado em frente ao prédio. Entrei na loja para dizer a alguém de dentro que um reboque viria buscar o meu carro em breve e as duas mulheres lá dentro só olharam para mim como se eu fosse roubá-las ou algo assim. Acho que elas não estão habituadas a ter pessoas negras a entrar naquela loja. Pensei que era hilariante! É 2017 e não 1947....... Eu nunca vou fazer compras lá!

Compramos uma secadora na loja Outlet e ela não seca a roupa. Liguei várias vezes para pedir ajuda, mas ninguém responde às minhas chamadas. Liguei para a loja outlet e esperei mais de 20 minutos para que o sistema deles desligasse. Estou ao telefone agora com suporte técnico e eles nem sequer conseguem encontrar a encomenda da máquina de secar roupa... isto é uma piada. Vai ao Lowes ou ao Home Depot para aparelhos, pelo menos eles atendem os telefones deles!

Não voltaremos a trazer o nosso negócio para cá. Comprámos na Appliance Factory Outlet há cerca de um mês, quando nos estávamos a mudar para uma casa nova em folha. Queríamos comprar uma máquina de lavar e secar, assim como uma geladeira, mas não tinham a geladeira em estoque, então só compramos aparelhos de lavanderia (graças a Deus). No entanto, desde então, tudo tem sido deplorável. Estávamos preparados para receber as nossas máquinas no dia 9, e esperávamos uma chamada no dia 8 para agendar a entrega. A 8ª veio e foi sem chamada e a 9ª veio e foi sem entrega. Ligamos várias vezes antes de falar com James que "não sabia o que tinha acontecido, mas que nos ligaria de volta antes do final do dia para nos avisar". Mas nós nunca recebemos uma chamada.Nos dias seguintes nós ligamos para SEVERAL vezes, explicando a situação a cada vez, esperando por 10 minutos para eles encontrarem a compra, sendo encaminhados de pessoa a pessoa sem nenhuma resposta ou explicação, e esperando por ligações de retorno que nunca recebemos.Finalmente falamos com Michelle, que nos garantiu que isto estava resolvido e que nossas máquinas seriam entregues na segunda-feira (dia 15).Então ligamos de novo, várias vezes, esperando em espera enquanto James nos procurava apenas para nos dizer mais uma vez que "ele não tem certeza do que aconteceu, mas nos dará uma ligação em 10 minutos".Duas horas depois, sem nenhuma ligação de retorno, ligamos mais uma vez e falamos com Curtis que nos disse que, entenda, nosso número de telefone estava errado no sistema! (o que é chocante considerando quantas vezes tivemos que repeti-lo para que eles pudessem procurar). Ele nos garantiu que o receberíamos na quinta-feira (dia 18) e que eles reembolsariam nossa taxa de entrega (que foi de $80 e só será reembolsada após a entrega por alguma razão estranha). Se o aparelho com desconto vale várias horas de chamada e espera e 9 dias de atraso, definitivamente o lugar para ir! Se você valoriza o atendimento ao cliente, respostas rápidas e uma comunicação honesta: fique longe. Este não é o lugar para você, nem para nós. Nós mudamos nosso horário por 3 dias antes de recebermos nossos aparelhos. Reorganizamos o trabalho, cancelamos planos, passamos horas de almoço ligando e esperando, e lavamos a roupa na casa de um membro da família duas vezes. Trabalhamos para estas coisas. No final do dia, gostaria que tivéssemos pago um pouco mais, ido a outro lugar, e mantido a nossa sanidade.