Já são vários os serviços municipalizados de água que experimentei e este SMAS do Montijo é de longe o mais eficiente. Muito rápidos na resposta e na resolução do problema.

A SMAS do Montijo é dos piores sitios que já vi em termos de funcionamento. Já não é a primeira vez que tento resolver questões com eles e há sempre constrangimentos. Acabei de ligar para o numero azul 808 203 397 para obter informações relativamente a uma factura que foi enviada para casa mas que não foi paga até à data limite de 18/05. Na carta recebida, que já data de Maio de 2020, vem a indicação "Estamos à sua inteira disposição através do numero azul 808203397 e do telefone 212327768 das 9H às 12h30 (...)". Eu faço o contacto perto das 12h15, atende a Srª Ana Garcia que me interrompe de imediato a explicação do meu motivo de contacto indicando que já tinha passado da hora. Como é que passou da hora se na carta vem indicado até as 12h30 e, para todos os efeitos, ela atendeu o telefone? Acrescentou que a informação não estava actualizada e que era referência aos tempos antes do Covid-19. Fazendo contas, e considerando que a pandemia teve inicio em Março para arrendondarmos timings, considero que 2 meses seria suficiente para essa informação ter sido actualizada. No site também não refere alteração do horário até às 12H00, como acabei de confirmar. Depois de um bate boca de que nada adiantou, e de questionar o 1º e o ultimo nome que a Sr.ª recusava indicar, questionei para onde faria uma reclamação ao que ela responde: "Olhe, não sei!". Teve ainda tempo de ser irónica e acrescentar "Se calhar no site da SMAS, não?!?!". Disse que ia desligar o telefone e acabou por manter a ligação a decorrer mesmo eu a ouvindo do outro lado da linha. Péssimo!!! Aos anos que isto acontece naquele local. Falta de informação, falta de disponibilidade para informar e muita, muita falta de profissionalismo. Resta-me aguardar até amanhã, ás 9h00...

Para pagamentos e novos contractos muito simpáticos e eficazes. Para atendimento a reclamações, sejam de facturação, pagamentos ou resolução de problemas de falta de água ou falta de qualidade da água fornecida, o atendimento é mau, ineficaz, sendo que na maior parte das vezes o contacto telefónico não é possível.

Uma tristeza de atendimento e pior eficiência. Sem site

Os SMAS deviam estar aberto até as 20horas nos dias úteis.

Serviços deveriam ter uma página na net como os outros serviços têm onde se possa inclusive pagar. No local simpáticos e eficientes.