Comprei uma máquina de lavar louça e um intervalo na Sexta-Feira Negra e foi-me dito que os artigos seriam entregues em 2 semanas. Eu disse que estava tudo bem porque não tínhamos muita pressa, mas a minha máquina de lavar louça estava de saída. Duas semanas se passaram e eu não recebi um telefonema como me disseram. Eu liguei para o escritório e falei com o Guy (o gerente) e me disseram que a data de entrega foi adiada por mais uma semana. Eu perguntei porquê e ele disse que o sistema não me deu uma razão. Alguém me ligaria na semana seguinte antes da entrega. O fim-de-semana seguinte chega e o que é que você sabe? Nenhuma chamada telefónica. O meu marido telefonou e foi-me dito mais uma vez que seria mais uma semana. Neste momento é um mês sem aparelhos novos e milhares de dólares fora do nosso bolso. O dia chega para a entrega e NÃO há mais nenhuma chamada. Desta vez eu ligo e tenho que gritar com Guy porque ninguém está me dando respostas e ninguém sequer ligou quando eles disseram que ligariam!!! É como se os empregados do Bill Smith fossem inexistentes. Porque é que eu, como cliente, tenho de dar seguimento a isto? Eu até liguei para o número 800 só para poder descobrir o que se passava por mim. Vim para descobrir que a máquina de lavar louça está dentro, mas o alcance não está e o Guy ainda não tem uma resposta para o porquê. Eu literalmente tive de lhe dizer para descobrir o que se passa com o meu pedido. Como que tipo de gerente é você? O seu serviço ao cliente SUCKS. Ele finalmente ligou para o fabricante e eu descobri o seu pedido de volta. Certo, tudo bem. Porque não conseguiste descobrir isso sozinho? Depois tive que pedir a minha máquina de lavar loiça para ser entregue (ele devia ter-se oferecido, mas queria entregar ao mesmo tempo). Diabos, a entrega deveria ter sido gratuita até este ponto, se você me perguntar. Semanas depois chega o meu alcance e o Guy está todo arrependido, é claro. Diz-me que recebo uma chamada no dia anterior à entrega com uma janela de 3 horas e depois receberá uma chamada no dia de 30 minutos antes da entrega. Adivinhe o quê? Nenhuma chamada na véspera. Eu liguei às 17h30 do dia anterior e a rapariga disse-me que ainda estavam a confirmar as entregas. A sério? Não acredite em si. Então chega o dia da entrega e não há mais telefonema17... O maldito motorista telefona-me e diz que hes na minha entrada! O meu marido e eu trabalhamos os dois, não podemos largar tudo e ir embora. Todo este processo tem sido uma piada e uma dor de cabeça. O cara precisa de um emprego diferente porque ele anda por aí sem saber o que é atendimento ao cliente ou como ser proativo. Nós queríamos apoiar uma empresa familiar local e é isto que recebemos. Quem quer que sejam os donos, precisa de se livrar deste tipo.

Pode ser injusto julgar o atendimento ao cliente por uma experiência... mas na verdade, TODAS as vezes que liguei para QUALQUER loja, na verdade conseguir alguém para atender o telefone foi apenas o primeiro problema. Esperei por mais de 20 minutos, e quando alguém realmente respondeu, a pessoa (um orador não nativo, que era um pouco difícil de entender, e provavelmente também não me entendeu), transferiu-me para outro departamento... na sede, e esse número me manteve em espera por mais 30 minutos, deu-me algumas opções para me juntar a um programa de aconselhamento doméstico (e a minha pergunta não era sobre um produto doméstico).... assim, depois de 50 minutos, outra pessoa transferiu-me para serviços comerciais, onde fui colocado em espera novamente! Depois de mais 10 minutos, um consultor de negócios transferiu-me para uma equipa de aconselhamento de produtos. Após a transferência, foi-me pedido para fazer uma pesquisa...e depois desligaram! Depois de mais de uma hora, eu nunca mais consegui falar com ninguém!