Jared foi realmente útil e foi além e acima apesar de normalmente trabalhar nos registros, ele estava no balcão de atendimento ao cliente. O meu marido e eu tínhamos andado pela loja em busca de um scanner. Passamos por 6 funcionários, e nenhum se ofereceu para nos ajudar nem nos reconheceu, apesar de ter feito contato visual. Foi frustrante, mas o Jared melhorou tudo e nos ajudou a procurá-lo. Deveria haver um em estoque, mas não conseguimos encontrá-lo, então ele nos ajudou a encomendar um. O resto do pessoal precisa de um refresco no atendimento ao cliente. Só porque estás a ficar preso e a preparares-te para fechar dentro de uma hora, não significa que precisas de ignorar os teus clientes.

A única razão pela qual estão a receber uma estrela minha é porque não posso deixar uma crítica sem ela. Já lidei com muitas lojas, empresas e vários pontos de venda na minha vida, mas nunca lidei com indivíduos tão pouco profissionais e incompetentes como eu lidei neste ponto de venda. À excepção de uma das senhoras deste local que compreendeu a nossa frustração, as restantes não têm uma ideia do que é o serviço ao cliente. Compramos um sofá, e inicialmente era suposto demorar até 6 semanas, e nós estávamos bem com isso. Surpreende-nos que tenha chegado dentro de uma semana. Quando o trouxemos para casa, um dos seccionais ficou danificado. Telefonámos imediatamente para a loja e como já era tarde, dissemos-lhes que o traríamos de volta na manhã seguinte, o que fizemos. Ninguém nos podia dizer quando é que a peça ia ser entregue. Esperámos um mês, e não recebemos nenhum telefonema. Meu marido foi até a loja que ficava a meia hora de casa, para ver se podia receber alguma atualização. Mais uma vez saiu da loja sem informação porque, segundo eles, não havia maneira de saber. Eu decidi dar uma carona até a loja no mesmo dia, e lidei com o Paul, e depois de uma hora de procura pelo nosso pedido, parecia que não estava sendo atendido. Pacientemente saímos da loja com Paul nos prometendo um telefonema, e que ele iria acelerar o nosso pedido. Mais duas semanas se passaram, e nenhuma atualização. Meu marido, mais uma vez, pacientemente dá outra volta à loja, porque não há nenhuma atualização. Depois de esperar 40 minutos, é-lhe dito que a encomenda só chegará daqui a seis semanas. Escusado será dizer que exigi que o meu dinheiro fosse devolvido e tive de esperar uma hora para que isso também fosse feito. Eu nunca vou utilizar este local, mas Sears em Geral perdeu um cliente por muito tempo, porque de acordo com o gerente da loja eles declararam que ligaram para a empresa e eles não poderiam fazer nada por nós. Isto é mais do que indesculpável. Como membro militar, se o meu serviço ao cliente estivesse mesmo perto de ser tão mau, eu estaria desempregado. Não se preocupe em gastar o seu dinheiro aqui.