Eu fiz um pedido online em 28 de setembro de 2020. Encomendei uma máquina de lavar e uma de secar on-line a partir deste local e uma máquina de secar on-line a partir do local Mesquite, TX. Experiência completa noite e dia! A Sra. Jackee ligou-me cerca de 30 minutos depois de eu ter feito a minha encomenda para me dizer que estaria a receber a minha máquina de lavar no prazo de 2 semanas. Ela foi muito detalhada sobre a máquina de lavar e foi capaz de responder a toda e qualquer pergunta que eu tivesse. Ela era muito informativa sobre tudo o que eu precisava. Dentro do período de espera de 2 semanas, falei com Chris, que foi muito simpático e útil em me informar sobre a extensão da garantia. Entrei fisicamente na loja cerca de 2 semanas depois para comprar a garantia estendida e outros itens para a máquina de lavar e secar. Mais uma vez, eu vi a Sra. Jackee e ela me ajudou com tudo. Ajudou-me a comprar as peças correctas para a máquina de lavar e secar e respondeu a quaisquer perguntas que eu tivesse. Ela tem o melhor serviço ao cliente de sempre! A minha máquina de lavar e secar foi entregue e eu adorei. Tinha um pequeno arranhão e ou amolgadela. Agora a localização da Mesquite, por outro lado, NUNCA me chamou em relação a qualquer coisa que tivesse que lidar com a minha encomenda online para a minha máquina de secar. Tive de lhes ligar primeiro para saber qual era o estado e como era a minha máquina de secar - o estado da mesma. Falei com alguém que me disse que não me podia dizer qual era o estado da minha máquina de secar ou o estado da minha máquina de secar porque estava embrulhada e à espera de ser levantada. Eles não puderam me dar um prazo estimado de quando deveria ser enviado para mim. Fui avisado duas vezes por dois funcionários diferentes que a minha informação seria dada ao gerente para que eles pudessem me ligar de volta e me avisar o que estava acontecendo. Nunca recebi uma chamada de retorno. Finalmente liguei-lhes novamente depois de receber uma chamada distorcida da empresa através da qual eles enviam. Falei com um funcionário que disse que o gerente estava ocupado e ele tirou minhas informações. Ele disse que espera, acho que há um MIC (gerente encarregado) no andar, deixe-me tentar pegá-los. Ele me pôs em espera duas vezes diferentes para conseguir dois MICs diferentes. Depois de cerca de 15 minutos em espera, recebi uma chamada que chegou. A pessoa na outra linha pediu para falar comigo e declarou que era gerente e que me ajudaria. Juro que esse gerente soou como a pessoa que me colocou em espera. Ele nunca deu o seu nome e, mais uma vez, ainda não me pôde dar o estado da máquina de secar. Ele ligou para a companhia de navegação e me ligou de três maneiras para preparar o envio. Foi entregue hoje e tem uma fenda de 4 ou 5 polegadas no fundo da secadora perto da perna dianteira esquerda e a secadora está MUITO instável. Eu não vou fazer negócios com o local Mesquite nunca mais. O local de Austin tem o melhor serviço de atendimento ao cliente de mãos dadas!

Hoje esperei ao telefone para tentar falar com alguém 3 vezes diferentes; uma vez durante 14 minutos, depois 17 minutos e finalmente 22 minutos, tudo para que o telefone fosse atendido o tempo suficiente para ouvir o barulho de fundo da loja e ser desligado. Isto é absolutamente patético! A razão da minha chamada foi para perguntar sobre o Samsung dobrar 2, um telefone de 2.000 dólares que eu estava querendo ter hoje. Como eles não podem se incomodar em responder qualquer pergunta para mim, eu não vou me incomodar em desperdiçar meu dinheiro em qualquer uma de suas lojas nunca mais. Ridículo e inaceitável.