Esta foi a minha primeira experiência neste local. Acabei de vir da Geórgia e precisava de ajuda para programar o rádio na Acura que tinha acabado de comprar. No início ninguém se aproximou de mim para me ajudar no departamento de serviço, mas eles também estavam claramente ajudando outras pessoas. Depois Agustin apareceu e tornou-se o meu conselheiro de serviço. Agustin compreendeu totalmente o meu problema, e até tentou resolvê-lo no local de graça. Eu expliquei que tinha acabado de comprar o carro de um vendedor privado. Eles pegaram o carro e consertaram o rádio e também deram o carro completo uma vez de graça. Eles apontaram como o carro estava em boas condições e recomendaram uma troca de fluidos para todos os componentes e ele me mostrou como eles estavam desgastados. Eles nunca foram insistentes sobre isso, me deram citações se eu escolhesse fazer isso, e até mesmo lavaram o carro antes de devolvê-lo para mim. No geral, fiquei muito feliz com a minha experiência.

A atitude é facilmente sentida no início de uma conversa. O empregado tem a gentileza de perguntar se eu preciso de ajuda, mas também de me fechar rapidamente. Eu só precisava de OLHAR para os aparelhos. Precisava de tomar a decisão sobre o que me interessa a máquina de lavar e secar. Eu sou um comprador pela primeira vez, pois não tenho nenhum conhecimento sobre como comprar tais produtos. Muito obrigado, Scratch and Dent. Agradeço o homem rude que estava a tentar "ajudar-me".