Entrei para fazer um retorno para a minha mãe de 93 anos, que começou muito fácil. Quando a pessoa muito simpática estava a trabalhar na minha transacção, ela teve de chamar alguém para cancelar porque eu tinha passado os 15 dias, mas com um recibo. Este supervisor meteu um código errado e ainda assim foi embora. Começou a falar com outro cliente enquanto a minha pessoa ficou ao seu lado durante quase 5 minutos. Eu percebi que eu tinha um retorno e ele tinha uma potencial venda, mas eu estava lá primeiro e tive que esperar por causa do seu erro. Ele voltou e colocou o seu código errado mais três vezes. Não lamento... nada. Apenas frustrado. E eles não estavam ocupados e era de manhã cedo.

Dois dias depois do Natal e eu estava numa missão para comprar uma cafeteira e uma televisão. Fui ajudado por dois funcionários diferentes; um do departamento de electrónica e outro do departamento de electrodomésticos. Ambos eram conhecedores e extremamente simpáticos. Consegui exactamente o que queria, e também consegui um bom negócio. Estou muito satisfeito com a experiência.