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Estou muito insatisfeito com o Home Depot. No dia 22/06/20 paguei para ter uma casa medida para tapete. O vendedor que me assistiu foi conhecedor e muito profissional. O seu serviço ao cliente foi excelente. No dia 26/06/20 alguém veio para fazer medições. No dia 29/06/20 recebi uma chamada dos seus instaladores com um preço para a instalação. Entrei imediatamente na loja para pagar a instalação e novamente recebi um excelente serviço de atendimento ao cliente. Disseram-me que receberia uma chamada do seu empreiteiro para marcar uma data para a instalação. Recebi um telefonema da Romonoff e recebi estas datas 7/27-7/28 para instalação. Os instaladores chegaram na segunda-feira 7/27 e para minha surpresa depois que o trabalho estava quase pronto, me disseram que eles não tinham carpete suficiente para terminar os passos. As coisas acontecem e eu não me aborreci pensando que deveria ser uma solução rápida. Bem, para minha surpresa, eu estava prestes a um despertar rude. Romonoff me disse que eles tinham ligado para o Home Depot para informá-los que precisavam de um tapete adicional para completar o trabalho. Eu também liguei para o Home Depot para ser informado de que o mais cedo que eles poderiam pedir o tapete seria sexta-feira ou segunda-feira. Expliquei ao gerente que tinha uma exposição da casa no sábado 1 de agosto e que isso não significava absolutamente nada para ela. Sem desculpas ou nada. Eu tive que colocar as coisas em espera e o Home Depot não se importava com isso. Infelizmente, mas é verdade, o Serviço ao Cliente é uma coisa do passado.

A loja estava ocupada no dia em que eu estava lá - era um sábado - e eu fui imediatamente recebido e recebido. Eileen fez várias perguntas para me ajudar a decidir o que eu talvez estivesse procurando, compartilhou o layout da loja e depois me deu tempo para dar uma olhada ao redor. Ela entrou com frequência, foi simpática e ajudou-me a pensar que mobiliário a longo prazo seria o melhor investimento. Ela foi paciente quando mudei de ideias e me ligou ao departamento financeiro para considerar as minhas opções de pagamento. O departamento financeiro foi útil na explicação de todos os detalhes do que eu estava concordando e foi gentil e pessoal. Eu definitivamente vou voltar a fazer compras com Schewels! E, eles tiveram muitas precauções em relação à COVID-19 que eu também apreciei!