É um lugar fácil de comprar SE você sabe o que precisa e sabe onde ele está localizado, no entanto, se você precisar de ajuda para procurar um associado 40 anos ou mais. Os associados mais jovens que trabalham lá parecem estar lá apenas por um salário e poderiam se importar menos com um bom atendimento ao cliente. Eles sabem muito pouco sobre reparos domésticos ou materiais necessários para o trabalho.

Fui comprar todas as novas ferragens para portas e casas de banho. Não consegui que uma pessoa me ajudasse a localizar o último toalheiro que eu precisava. Ao pedir a uma associada para chamar alguém, o que ela fez, eu ainda esperei 25 minutos. Apenas uma das muitas associadas de vendas que passaram por mim enquanto eu esperava me perguntou se eu precisava de alguma coisa. Ele disse que ia buscar alguém, que nunca mais voltava. Com um carrinho cheio de artigos que me levou 2 horas para escolher, aproximei-me do balcão de atendimento, contei-lhes a minha experiência e informei-os que não estava a demorar a colocar todos os artigos de volta. A pessoa do serviço de atendimento ao cliente disse "OK". Eu não vou voltar àquela loja.