Enquanto eu acho que os produtos fornecidos são excepcionais, as novas políticas da Bed, Bath and Beyond (BBB) não estão à altura de outras no setor. Recentemente comprei um conjunto de banho que foi enviado por engano para um endereço antigo. Percebi rapidamente o meu erro, mas o produto já tinha sido entregue. Durante a primeira chamada que fiz, o representante da BBB garantiu-me que me iriam ser fornecidos substitutos. Ela falou com o seu gerente e depois disse-me que as apólices da BBB tinham mudado e que a única forma de me serem fornecidas substituições seria se eu/delas conseguisse obter os artigos originais do endereço incorrecto, spoiler: não eram. Todo o processo foi uma chatice e exigiu que eu ligasse para atualizações. Eles não reagiram e não me contactaram. Era sempre eu a fazer o trabalho de perna. Embora eu entenda a política do ponto de vista comercial, ela não faz nada para a satisfação do cliente. Há outras empresas com políticas muito mais amigáveis para o cliente que farão com que o meu negócio avance.

Rude. Rude. Eu liguei para perguntar sobre madeira recuperada pelo telefone. Quando fui ver a seleção deles e mencionei que tinha ligado sobre isso, ele me disse que o meu tipo de projeto e investigação era muito baixa prioridade para ele. Quem disse isso a um cliente? Ele também me perguntou se eu tinha um avião em casa para raspar a madeira. Eu disse que não, mas o meu pai tem. Ele riu e disse que esse tipo de madeira destruiria as ferramentas do meu pai. Mal sabe ele que o meu pai faz construções em casa e que o avião dele funcionaria muito bem. Ele também me fez sentir como se eu estivesse interrompendo a reunião do pessoal deles enquanto faziam compras durante o horário de funcionamento. Em suma, foi uma má experiência. Eu não vou voltar.