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Nica Marques: Pelos doçes e o bom atendimento

Muitos empregados usam suas máscaras, mas eu vejo muitos deles andando com eles debaixo do nariz ou tirando-os para falar com as pessoas, e eu já vi até mesmo empregados tirando-os para comer um lanche enquanto trabalham. Há um sinal de que as máscaras são necessárias na loja, os empregados precisam ser mais um exemplo para as pessoas que entram.

Eu fiz pedido por chamada, e foi terrível! Primeiro disseram-me que receberia a minha compra em 4 dias, depois adiaram-na por mais uma semana e finalmente quando liguei para verificar o estado do envio disseram-me que poderia demorar até 6 semanas. Eu tive que cancelar o pedido e procurar por uma parte em outra loja. Estou desapontado!

O lado da entrega das coisas é extremamente sombrio, e não só porque requerem pagamento em dinheiro. Continuo a organizar a minha agenda para estar em casa para uma entrega em frigorífico que me garantem que vai chegar e depois não chega. Primeiro me disseram que poderia ser entregue no domingo, o que é parte do motivo pelo qual comprei a geladeira deles quando o fiz. Depois, foi-me garantida uma entrega na segunda-feira. O vendedor mandou-me escrever o meu endereço e número de telefone juntamente com as palavras "entrega à segunda-feira" num pequeno bloco de notas amarelo. Depois de ter combinado recebê-lo na segunda-feira, liguei para esse dia e fui informado de que estava marcado para terça-feira no sistema. Eles não me deram nenhuma explicação para a mudança, nem um pedido de desculpas pelo incômodo, nem mesmo uma validação do que eu estava dizendo. Eles simplesmente negaram e insistiram em uma entrega na terça-feira. Então, na terça-feira, depois de várias chamadas em que me garantiram que a entrega iria acontecer naquela noite, foi-me dito que não iria acontecer. Eles disseram quarta-feira, mas não podiam dizer nada sobre quando eu poderia esperar isso. Devo estar de plantão e pronto para largar tudo ou arriscar mais atrasos? Eu listo todos esses detalhes para mostrar que o problema não está apenas no serviço de entrega que eles usam - não confiável como parece ser - mas no serviço ao cliente em geral. Eles não parecem assumir muita responsabilidade pelos serviços que infligem aos seus clientes.