Tive a melhor experiência a comprar uma geladeira hoje. Kent e Rob foram muito pacientes, prestativos, e conhecedores. Embora eu estivesse estressado em encontrar um novo refrigerador rapidamente desde que o meu antigo saiu, esta experiência me permitiu manter minha mente longe dos aspectos negativos das coisas e ansioso para receber meu novo refrigerador em poucos dias deles que eu tinha acabado de comprar.

Quando fiz uma encomenda online no dia 5 de Abril, esperava algum atraso, dada a estranheza do nosso tempo. Não esperava esperar mais de um mês pela minha entrega expressa e ter alguns itens não chegaram e alguns itens danificados além do conserto. Uma semana depois de fazer o pedido, eu ainda não tinha ouvido nada do Home Depot. Liguei para saber sobre a entrega e espero que a data de entrega seja trancada. Depois de várias chamadas, sem sorte, consegui contactar alguém que pudesse ajudar, usei o serviço de SMS do Home Depot para marcar uma data para a entrega. No dia 18 de abril, recebi um e-mail notificando que a encomenda estava pronta para entrega. Notei que o endereço associado à minha entrega tinha mudado para algo completamente diferente, num subúrbio completamente diferente. Liguei para este e-mail e disseram-me que a entrega tinha sido tentada (no endereço errado) e que, como não estava ninguém em casa, eles iriam remarcar a entrega. A nova data (agora com o endereço correto) foi marcada para o dia 24 de abril. Em 24 de abril - três semanas após colocar minha agora ridiculamente chamada de entrega expressa - eu recebi outro e-mail informando que meu pedido estava fora para entrega. Algumas horas depois, recebi uma chamada do Home Depot informando que a entrega tinha sido tentada e que não estava ninguém em casa. Estamos todos em casa. A pandemia precisa disso. Ninguém bateu à minha porta, nem me ligou a avisar que estavam lá fora com a minha entrega. Eu supus que mais uma vez eles tinham ido para o endereço errado, e desta vez não tinham tentado tanto para corrigir o erro. Meu marido ligou para o Home Depot e conseguiu falar com um dos gerentes de plantão. Eles pediram desculpas e ofereceram um reembolso sobre a taxa de entrega, mas de outra forma não puderam despachar os itens que tínhamos pedido. Uma nova data de entrega foi marcada para 27 ou 29 de Abril (o sistema online mostrava datas diferentes em locais diferentes). No dia 29 de abril, nenhum e-mail. Nenhum artigo. Verifiquei o status do pedido e fiquei chocado ao ver que ele apareceu no meu lado como cancelado. Meu marido ligou para o Home Depot novamente, desta vez falando com um gerente diferente e um associado diferente nas entregas. Mais uma vez, foi prometido um reembolso da taxa de entrega, e uma nova data de entrega foi definida. Desta vez para 7 de Maio - um mês e dois dias após a minha encomenda inicial e pagamento da entrega expressa. Nesta altura tanto eu como o meu marido tínhamos desistido de receber os artigos que tínhamos encomendado, e não conseguíamos compreender porque é que ninguém no Home Depot achava inaceitável que a data de entrega fosse tão longa após a nossa encomenda. 7 de Maio chegou, e para nossa surpresa um camião com a nossa encomenda também. Nós estávamos quase jubilosos. Quase. A pá que tínhamos encomendado não tinha sido entregue, e as bandejas de mudas que iam dar pontapés no nosso jardim tinham sido descuidadamente agarradas aos outros itens, esmagando-os e dobrando-os para além da reparação. Depois de mais de um mês de espera na minha entrega expressa, eu paguei por uma pá que não recebi, um equipamento que está quebrado além do conserto (fotos anexas), e uma taxa de entrega de $80 que me foi prometido que seria reembolsada ainda não foi. Absolutamente não. Você deveria? Absolutamente não.