O meu marido e eu comprámos uma máquina de lavar e secar on-line na sexta-feira para o sábado de recolha. Na sexta-feira à noite, ele recebeu um e-mail afirmando que os itens não estavam mais disponíveis e que nosso dinheiro seria reembolsado em 5-7 dias úteis. Ele ligou para o atendimento ao cliente no site da Sears esta manhã, e foi dito que o item estava disponível e que poderíamos reordená-lo, mas teríamos que pagar por ele novamente, mesmo que ainda não tenhamos sido reembolsados pela nossa primeira encomenda. Hoje ligámos várias vezes para a loja (o departamento de grandes electrodomésticos e gestão) para ver se os artigos estão de facto disponíveis ou não, mas ninguém atendeu o telefone. Meu marido deixou uma mensagem com aparelhos grandes, mas ainda não recebemos uma chamada de volta. Já removemos a nossa antiga máquina de lavar e secar roupa porque planeámos instalar as nossas novas hoje, e estamos mais do que frustrados que ninguém na Sears nos vá ajudar.

A minha mulher usa um carrinho eléctrico de vez em quando. Nesta viagem ela precisava de um, mas não estavam na loja. Ela teve de se agachar para aliviar a dor em que se encontrava. Ela foi passada por vários funcionários enquanto eu procurava um carrinho e não lhe foi pedido uma única vez que ela estivesse bem. Não encontrei carrinhos. Saímos da loja e na saída do estacionamento e a funcionária estava usando um para dirigir para juntar carrinhos normais. Absolutamente desprezível.