Então, em vez de esperar mais uma semana, fomos até à loja para ver se era possível fazer algum tipo de negócio. (Eu estive no Corpo de Fuzileiros navais durante 8 anos, e tenho estado no serviço ao cliente durante 5 anos). Quando chegámos à loja, os camiões de entregas estavam lá sentados, os motores ainda estavam quentes (os motoristas das entregas foram para casa durante o dia, provavelmente enquanto eu estava ao telefone com a loja). As pessoas atrás do balcão não conseguiram ou não quiseram dobrar-se de forma alguma para tentar fazer-nos felizes. Estávamos determinados a não ter de esperar para obter o nosso reembolso, porque precisávamos desse dinheiro para encontrar alguma mobília para colocar os nossos traseiros! Então, corremos para casa, desmontámos a secção e conseguimos enfiar tudo na parte de trás da nossa Honda Odyssey, e levá-la de volta para a loja em menos de 30 minutos! Nesta altura, a loja conseguiu finalmente emitir-nos um reembolso, mas algo correu mal... Faltavam 109 dólares no nosso reembolso! A gerente nos garantiu que iríamos receber o dinheiro de volta, e ela encaminhou o problema para outro departamento. Uma semana inteira se passou sem resposta, então seguimos com o gerente. Ainda não havia resolução para este problema, mas tivemos a certeza de que o receberíamos, e se não houvesse maneira de emitir o reembolso eletronicamente, que muito provavelmente o receberíamos na forma de cheque. Mais uma semana se passou (então um total de duas semanas apenas para obter um reembolso de $109) sem resposta, então eu liguei para a loja novamente ontem, e fui informado de que a pessoa que trata dessas coisas está atualmente no local e eles me darão uma ligação de volta quando a transação for concluída. Finalmente liguei-lhes de volta às 19:00 porque sabia que iam fechar dentro de uma hora. Foi quando me disseram que eu não ia receber aquele dinheiro porque aqueles $109 eram a taxa de entrega, que não está sujeita a reembolso...HA! Na mente deles o serviço de entrega tinha sido concluído. Bem... eu e minha esposa temos uma definição diferente do que significa concluído. Geralmente significa que há um cliente feliz no final da transação, mas se o objetivo da empresa era criar um pesadelo de um mês...então sim, acho que foi completado...

Home Depot está deixando apenas 100 pessoas dentro da loja. Eu tive que ficar na fila com o meu filho e cerca de 40 ou 50 outras pessoas. Lá se vai a distancia social. Dentro da loja eu passei por uma pessoa, há muito espaço. Fora vocês estão literalmente ao lado um do outro, não faz sentido que isto esteja a piorar as coisas. Vocês precisam de arranjar um plano melhor. Devíamos estar a evitar que as multidões não se metessem na fila com os outros.