Armando Neves: Muita falta de espaço, parece mais uma mercearia da aldeia

Alfredo Batista: Variedade de artigos um pouco de tudo

Originalmente eu recomendei a Appliance Factory, devido à economia. No entanto, comprei a minha máquina de lavar e secar no dia 16 de Novembro mas não tinham os pedestais em stock nem a máquina de lavar pedestais. Tiveram de a encomendar. Perguntei se devia manter a minha antiga máquina de lavar e secar roupa entretanto, porque assim que uma nova máquina de lavar e secar roupa é ligada e usada, há complicações quando se tenta adicionar os pedestais. A água chega a todo o lado, pode danificar o tambor, etc. Tive a certeza de que estava tudo bem e que eles podem instalá-lo mais tarde. No momento da entrega, foi-me dito isso porque esta é uma empresa mais nova que poucos dos entregadores têm experiência em fazer isso da maneira certa. Eu deveria pedir a um motorista específico que já fez isso muitas vezes. Parece fácil o suficiente, certo? Bem, eles ligaram e quiseram entregá-lo na sexta-feira passada quando eu estava fora da cidade. Eu disse que sábado estaria bem, mas tem de ser os tipos das entregas que eu pedi. O cara com quem falei garantiu que ele colocaria no sábado e me ligaria de volta assim que descobrisse como entrar em contato com o departamento de entregas/empresa. Nunca recebi uma chamada de volta. Recebi outro telefonema na sexta-feira do meu vendedor a pedir para entregar novamente. A mesma coisa aconteceu novamente, nenhuma chamada de volta e nenhuma entrega apareceu no sábado. Acabei de ligar de volta hoje, segunda-feira 16 de Dezembro e o tipo com quem falei foi extremamente inútil. Pedi para falar com um gerente e ele disse que "eles não têm um". Esta mentira deixou-me bastante irritado porque da primeira vez que entrei, o meu vendedor teve de obter autorização do gerente sobre os preços e da segunda vez que entrei, o próprio gerente apresentou-se a mim e eu vi-o em toda a aplicação NextDoor a agradecer aos clientes pelas suas compras e a afirmar que ele é o gerente. Então, se você quer uma boa loja de preços aqui, mas se você quiser qualquer tipo de serviço ao cliente ou acompanhamento, eu não faria isso novamente. Não vale a pena mentir às poupanças e ninguém responde às suas chamadas quando eles dizem que o farão.

Tive de esperar uma hora e quinze minutos para fazer um simples retorno que demorou um minuto. O sistema deles é tão ineficiente que demorou 3 caixas em uma hora para atender 9 clientes. Eles têm que imprimir etiquetas para cada item devolvido, etiquetar cada item e descarregar cada item dos carrinhos. Isto leva muito tempo. Um caixa demorou 40 minutos para devolver um item do cliente. Isto também foi na quarta-feira de manhã. Provavelmente leva 8 horas para devolver um artigo num fim-de-semana. O sistema de devoluções é o pior e mais ineficiente que já vi de longe.