Ana Ramires: Acho mau a nível de atendimento telefónico...

Ricardo Cunha: Uma referência no sector das madeuras

Demorou um pouco para que a peça chegasse. O primeiro técnico entrou com uma peça partida. Mas a companhia ficou connosco. A parte encomendada. Wes instalou-a em cerca de 10 minutos. No entanto, depois de ele sair, descobrimos que a porta de cima não estava bem colocada. Sem problemas! Chamámos a tecnologia. Ele voltou para nossa casa em cerca de 30 minutos, fez um ajuste rápido, e conseguimos fechar o caso. Resumindo: o escritório/expedidor e o Wes eram altamente profissionais.

Agora que a loja está realmente aberta para os clientes, decidi entrar na loja para procurar um novo monitor. Fiquei muito desapontado! A falta de atendimento ao cliente era muito parecida com as prateleiras vazias. Andei por aí cerca de 15 minutos e nunca fui abordado para ver se precisava de ajuda, o que eu fiz. Finalmente, depois de ver muito espaço de prateleira vazia e ninguém para ajudar, saí. Eu não vou tentar fazer compras aqui num futuro próximo!

Comprei recentemente uma geladeira francesa na Sears Outlet, em Bridgeview. Quando comprei a geladeira, faltavam 2 caixas de porta que o gerente da loja (Fred) disse que pediria nem cobraria. Eu liguei na semana seguinte para saber se essas caixas de porta foram encomendadas. O Fred não estava e o vendedor consultou a minha encomenda e disse-me que tinham sido encomendadas. Avancei rapidamente 3 meses e ainda não tinha os caixotes da porta. Chamei o Fred (o gerente da loja) AGAIN e ele não conseguiu encontrar a minha encomenda - ele pediu-me um número de telefone para o qual me podia ligar em vez de me deixar em espera para encontrar a minha encomenda. Esperei 3 dias para que ele me devolvesse a chamada e acabei por ligar de volta com o número do recibo. Com o número do recibo o Fred encontrou o pedido e avisou-me que não tinha sido encomendado e que o faria de imediato. Agora passou OUTRO mês, e eu não ouvi nada e estou ligando de volta para AGAIN apenas para descobrir que eles não podem encontrar minha compra inicial nem o pedido para os caixotes da porta. Escusado será dizer que estou EXTREMEMENTE desapontado com esta loja e com o fato de que quando eu ligo eles não conseguem encontrar o pedido. Este é um serviço ao cliente HORRÍVEL. É seguro dizer que eu não recomendaria esta loja, nem nunca mais voltarei lá para comprar nada!!! No prazo de 1 dia após o meu envio, o meu problema foi resolvido!!! Não entendo porque é que a minha encomenda não pôde ser levantada pelo número de telefone, mas isso é obviamente uma falha de computador que por parte do sistema Sears. OBRIGADO!!!