Antonio Valerio: No fim de um dia de trabalho um bocado bem passado

Bruno Vaz: Espaçoso. bom café. Excelente paragem entre localidades.

Eu contratei o ML para re-actualizar um sofá e travesseiros personalizados e curvos. Enviei fotos do sofá antigo e recebi uma boa estimativa de custo para o projeto. Trabalhei com o Billy para coordenar a recolha do sofá antigo e a entrega do sofá re-upholstered. A empresa fez um excelente trabalho ao preço que eles cotaram. Eu usaria o ML Upholstery novamente no futuro.

Não foi recebido no caminho e foi apenas encarado. Ouviu outros sendo cumprimentados, o que não é o maior negócio. Então eu vaguei pela loja parando em certos locais por vários minutos e novamente olhei, mas sem comunicação com ninguém, ninguém nunca perguntou se eu precisava de ajuda com alguma coisa. Esta foi a terceira ou quarta vez que tive esta experiência depois de ter passado bem mais de 6k neste local no ano passado. Como cliente fiel, não gosto de ser tratado como um ladrão de lojas.

A principal linha de atendimento ao cliente da Sears (não necessariamente esta localização Tukwila) não reagiu e deu informações falsas ao tentar obter um reembolso para uma encomenda para a qual eu tinha três tentativas de entrega falhadas. A maior parte da minha comunicação (ou falta dela) foi com a empresa Pilot Delivery. Na primeira entrega me disseram que o caminhão estava muito cheio, na segunda vez que meu produto foi perdido e na terceira vez que meu nome estava em um produto diferente sendo entregue em uma cidade diferente. Entretanto, eu não recebi uma chamada durante a janela de entrega (como eles disseram que receberiam), nem uma chamada após cada falha na entrega. Você tem que ligar para receber sua atualização a cada vez, mas é muito difícil conseguir alguém que lhe diga o que está acontecendo com seu pedido e os próximos passos. Eles diriam que vamos telefonar para touch com uma atualização e você nunca receberá uma chamada de volta (eu os dei até uma semana às vezes). Muito mau atendimento ao cliente e frustrante que eu tive que tirar tempo do trabalho três vezes para não receber nenhum envio, nenhuma chamada, e nenhuma atualização do meu pedido. This was a period of almost a month and a half from when I ordered my product.After knowing I would not be receiving my product,  I started initiating a refund. Tanto o Serviço de Atendimento ao Cliente da Sears Outlet como os serviços de Entrega Piloto disseram que não poderiam emitir um reembolso. Fui mantido a falar com pessoas diferentes de cada vez. Depois tentei falar com os gerentes em ambos os lugares com o mínimo de sorte, deixando correio de voz, e e-mails com novamente, sem respostas! Até que um funcionário me deu o número para o escritório corporativo da Sears. A partir daí, eles puderam iniciar o meu reembolso rapidamente, depois de verificar que o Pilot Delivery tinha de facto perdido completamente a minha encomenda, e deram um rápido pedido de desculpas. Infelizmente, eu perdi muito tempo lidando com o problema, por isso não recomendo que se faça uma compra com eles.