Fui ao Home Depot na semana passada para ver as máquinas de lavar louça deles. Acabei de sair da loja da Sears Hometown do outro lado da rua, onde não recebi qualquer ajuda. Fui recebido e me disseram onde ficava a área de eletrodomésticos. Não encontrei ninguém que me pudesse ajudar. Perguntei a um empregado que passou e disseram-me que ele mandaria alguém. Perguntei a uma senhora próxima que disse que estaria comigo em breve. Eu esperei um pouco e fui embora. Esta é sempre a minha experiência nesta loja. Eu nem sei porque volto.

Eu trouxe meu carro para uma inspeção depois de ter dois revendedores que me deram informações completamente diferentes de suas inspeções, respectivamente. Isso gera desconfiança. Os rapazes da United fizeram uma inspecção completa e convidaram-me a ver a parte de baixo do carro com eles enquanto apontavam as suas observações que eles documentaram numa estimativa. A confiança é tudo no negócio - e, especialmente no negócio de reparação automóvel. As concessionárias de marcas pedem cada vez mais aos seus técnicos de serviço que sejam vendedores para venderem o cliente. Eles geralmente odeiam isso, mas isso contribui para a sua compensação. Se eles gostassem de vender, teriam se tornado vendedores em vez de técnicos. Eu fui bem tratado pela United Auto Tech. E, é minha firme convicção que é assim que eles dirigem seus negócios, não importa quem seja o cliente.