Hervé PEREIRA: Grande entreprise Intervention rapide Intervention de qualité

Susana Galveias: Atendimento 5 estrelas, sempre. Eficazes e dão boas soluções às nossas dúvidas

Horrível serviço ao cliente. Comprei um frigorífico e esperei 2 dias para o entregar. Os tipos das entregas foram muito mal-educados desde o momento em que chegaram. Recusaram-se a levar o frigorífico para dentro de casa porque não cabia. A porta e o frigorífico mediram e havia mais uma polegada a mais para os tipos das entregas, mas eles não tinham espaço suficiente. Voltaram para a loja para explicar a situação. O funcionário dos serviços de atendimento ao cliente passou pelas notas da empresa de entregas na altura, o que eu lhe estava a dizer. Frigorífico medido na loja e deu as medidas da porta e ficou claro que o frigobar conseguia caber pela porta. Foi agendada uma nova entrega, mas para mais 3 dias depois sem considerar que o nosso frigorífico estava fora de serviço. Foi-me difícil devolver o meu dinheiro porque me recusei a esperar mais 3 dias para conseguir a entrega do frigorífico.

No final de 2016, comprámos um frigorífico, uma gama e uma máquina de lavar loiça Kenmore Elite. Os aparelhos funcionam bem, no entanto, na geladeira e na máquina de lavar louça havia falhas nas maçanetas das portas e acabamento nas portas. Estamos no dia 18 de Fevereiro e ainda não temos esta edição resolvida. Ao trazer de volta uma nova máquina de lavar louça para substituição há duas semanas, ela tinha as mesmas falhas...a maçaneta do refrigerador foi substituída, mas o acabamento ainda precisa ser consertado. Fui chamado, com dez dias de antecedência, para dizer que seria entregue esta manhã e depois de esperar 5 horas foi um "no show". Liguei para o gerente Paul para saber o que estava acontecendo e ele me garantiu que me ligaria de volta com uma resposta. Eu esperei uma hora e meia e retornei a chamada falando agora novamente com o vendedor que realmente nos vendeu os aparelhos e ele perguntou ao Paul o que estava acontecendo. Nosso nome parece ter escapado pelas fendas por assim dizer, mas ele, o gerente da loja, NUNCA teve a cortesia de retornar a ligação e nos avisar depois de esperar o que estava agora 6 horas e meia por nada. O vendedor disse que seria entregue agora na terça-feira da próxima semana. Os aparelhos de qualidade até agora muito bons...o atendimento ao cliente muito pobre. Eu vou repensar como isto acaba quando chegar a hora.