A IKEA é um exemplo raro de uma loja de móveis que é divertido de frequentar, mesmo que não esteja a comprar nada, ou interessado na decoração da casa. A loja é gigantesca e não se pode deixar de ficar impressionado com as suas instalações simuladas no andar de cima da loja. Há também um café e uma pequena secção de mercearia que vende os melhores rolos de canela de sempre. Apesar do tamanho das lojas, as coisas são fáceis de encontrar graças a um catálogo de computador em estilo libre e o estacionamento também é super fácil.

Chamado hoje para verificar o status de um pedido online. Chamado 3 vezes. Nunca ninguém atendeu o telefone. Por isso, fomos até lá para receber o nosso pedido, que foi feito ontem à tarde. Todos os artigos que encomendámos estavam em stock na loja. Eles disseram-nos que precisavam de 24-48 horas para ter a nossa encomenda pronta para ser levantada.

Jim. Hoje fui buscar algumas coisas, sabia exatamente o que queria e onde encontrá-lo porque a loja está sempre impecavelmente mantida. Mas fui acompanhado pelas multi-ferramentas a caminho do caixa. Jim, notando minha curiosidade veio imediatamente para oferecer sua ajuda. Ele era educado, pessoal, prestativo e acomodado. Respondeu a todas as minhas perguntas o melhor que pôde e verificou com os seus colegas de trabalho as que não conseguiu. Era quase hora de fechar (quando o atendimento ao cliente em geral está no seu pior), mas não o Jim. Fiquei tão impressionado com a experiência que a minha curiosidade se transformou numa compra, que saí com as minhas probabilidades e fins e uma multiferramenta gerber novinha em folha, que eles vendem por metade do que se paga no site Gerber. E os manos das munições têm um novo cliente fiel. Obrigado, Jim.