Aqui está a história. Estou apenas a afirmar os factos e não a acrescentar as minhas emoções. Eu tenho um Kenmore Elite Refrigerator usado por cerca de 2 anos e ele parou de funcionar por causa do problema com o compressor. Claro, as coisas quebram, eu entendo isso. Liguei para a Sears para ter minha primeira consulta marcada no sábado 4/23 2016, entre 13 e 17h. No dia da consulta, um técnico apareceu e diagnosticou a geladeira. O resultado foi que o compressor precisava ser substituído, mas ele não tinha as peças, então ele teve que encomendá-lo. Ele me deu seu número de telefone e me disse para ligar assim que as peças chegassem. Ele se comprometeu verbalmente a voltar na quarta-feira 4/27 para terminar o trabalho e me pediu para alocar o meu dia inteiro, já que ele não tinha certeza de quando viria. Além disso, ele teve que me cobrar por mão-de-obra com antecedência para que ele pudesse encomendar as peças. Deixei-o cobrar o meu cartão. Ter 4/26, recebi todas as peças enviadas para minha casa e liguei-lhe para confirmar a nossa marcação no dia seguinte. Às 9:15 da manhã de quarta-feira 4/27, liguei para o técnico e pedi a janela de tempo estimada para a sua chegada. Ele disse que tinha que verificar sua agenda e que voltaria para mim em breve. Nunca mais tive notícias dele, então esperei o dia todo. Tentei ligar para ele novamente às 15:00, 15:49 e 16:09 e deixei mensagens. Ele nunca pegou o telefone e nunca mais me ligou de volta. Acabei por ligar ao Sears às 19h para saber o que se passava. Falei/reclamei a um supervisor e concordei em remarcar a consulta para ter 5/3 das 8h às 12h. Eles deveriam pelo menos me avisar se não puderam vir para a data da consulta em vez de desperdiçar o meu dia inteiro de espera. Para a consulta do dia 3 de maio, eu recebi a confirmação da consulta no dia anterior. A hora do compromisso já passou, ninguém apareceu nem telefonou. Esta é a pior experiência de cliente para mim, nunca. Vou contestar a taxa de reparação no meu cartão de crédito pelo trabalho que nunca realizaram. Vou deitar fora este frigorífico e comprar um novo. Só que desta vez não da Sears e nunca o farei. Jerry...

Eu tive uma experiência incrível com esta loja! Eu tinha telefonado para a loja no dia anterior e pedi preços para uma determinada máquina de lavar e secar roupa o vendedor deu-me preços do que ele tinha e eu informei-o que iria buscá-la nos próximos dias, no dia seguinte fui à loja e a máquina não estava mais disponível, mas o gerente da loja melhorou a máquina de lavar e secar roupa para mim pelo mesmo preço cotado originalmente e mandou entregá-la e instalá-la no mesmo dia! Se você está procurando por uma máquina de lavar e secar roupa usada ou qualquer outro aparelho, eu definitivamente recomendo este lugar eles também me deram 2 anos de garantia, o que foi incrível!