As montras físicas fecharam há meses. Em vez de se prepararem para o inevitável influxo ao abrirem-se de novo, decidiram agir como se fosse em qualquer outro dia. O efeito, no entanto, é que está muito claro que o negócio online é agora o caminho para as compras. Quando se pode entrar numa loja e o empregado tem de encomendar o produto online não há razão para haver um local perto de si. Bestbuy poderia cortar milhões em custos ao fechar lojas e eliminar centenas de empregos inúteis. Se eu quisesse o meu produto em uma semana, eu não teria vindo à loja.

Recentemente visitei a Stines Lumber Store. O funcionário do serviço de atendimento ao cliente no depósito de madeira foi muito rude ao levar o meu bilhete de carga sem qualquer saudação ou reconhecimento para mim, o cliente. Uma vez eu fui instruído por outro funcionário da Stines a seguir o funcionário do serviço de atendimento ao cliente na área para carregar os itens comprados no meu veículo. O funcionário do serviço de atendimento ao cliente da Stines, sem qualquer aviso prévio, reparei que uma prancha de 2 por 4 (pedaço de madeira) escorregava aproximadamente ao lado da minha perna esquerda. Espero que qualquer cliente futuro não experimente esse tipo de atitude e tratamento rude que experimentei recentemente enquanto visitava a Stines Lumber Store.