Carlos Capela: Serviço Atendimento Colaboradores/as

Net work: Bom Dentista no Centro de Pombal.

Normalmente não faço compras lá, em qualquer local de Bed Bath and Beyond, mas desta vez tive de devolver parte da minha encomenda online e em vez de a enviar de volta (não tinha uma caixa para enviar) fui devolver numa loja. O atendimento ao cliente não é bom, no mínimo. Eles têm uma pista para check-out, que parece um pouco diferente do normal e alguns escritos com letra pequena abaixo da impressão que diz algo como linha começa aqui. Então eu estava olhando para a letra pequena tentando lê-la e esta senhora continuava repetindo várias vezes, vai para trás, vai para trás. Bem, eu vou, claro, mas depois começa de onde eu estava ou do extremo oposto. Eles colocam sinais que você tem que ler e então se você parar e ler eles gostam de te ensinar a não tomar o seu lugar na linha. Quando você é a primeira pessoa a formar a linha, é normal não perceber de qual das duas maneiras exatamente começa. Também quando fui devolver o meu pedido, foi-me dito que não posso fazer uma devolução a menos que tenha o cartão de crédito que usei para a compra. Tantas lojas reembolsam automaticamente sem que você tenha inserido o cartão. Quando eu estava gerando minha devolução com a ajuda do csr online, não me disseram que é crucial ter o cartão em minha posse no momento da devolução. Eventualmente eles me deram dinheiro. Bem, porque não o disseram no início, quase me obrigaram a fazer uma nova viagem.

Eu gastei quase 2k neste Home Depot num novo frigorífico e fogão. Reparámos que no segundo dia o frigorífico não estava a arrefecer, por isso voltei para a loja. A senhora da área dos electrodomésticos disse-me que podiam substituir o frigorífico, mas que seriam mais duas semanas. Perguntei o que devíamos fazer de agora em diante. A resposta dela foi usar um refrigerador que não temos emprestados. Muito pouco profissional e ela agiu como se eu estivesse perdendo seu tempo. Voltei para casa, liguei para a loja e discuti isto com o gerente da loja. Ela foi muito compreensiva e surpreendida quando lhe disse ao vendedor que usasse uma geleira. O gerente nos disse que tirariam uma geladeira do expositor e a entregariam para que tivéssemos algo até que o substituto chegasse. Um grande obrigado à Clarissa, a gerente da loja e a senhora dos electrodomésticos precisam mesmo de um pouco de treino na forma como lidam com os clientes.