Uma vez tentei confiar no Northern para as minhas ferramentas especializadas em Auto Shop. Isso fez com que eu encomendasse um macaco hidráulico de 22 toneladas, esperando uma semana para pegá-lo, indo até a loja e pegando-o, levando-o para casa e montando-o para descobrir que não segurava ar. Ninguém parecia muito preocupado que íamos colocar muito peso num macaco que estava obviamente defeituoso. Quem me dera que fosse isso. Liguei para a loja e contei-lhes a história e que só a queria devolver. O empregado disse que eu avisei o gerente de que você estava vindo. Cheguei lá, e disseram-me que precisava de um código de devolução online. A loja online estava fechada, imagina. É quase como se eu tivesse ligado antes de ir para lá para poupar uma viagem potencialmente desperdiçada. Viagem número 3, foi finalmente devolvida. 3 viagens por um produto defeituoso e inseguro e fui tratado como se eu não estivesse seguindo o processo? Alguém deveria abrir uma loja de peças chamada Southern Tool e eles fazem bons produtos que são seguros e confiáveis e quando alguém liga antes de dirigir para lá para um retorno, funcionários que ajudarão a garantir tempos não desperdiçados. Esta será a última troca de negócios com a Northern Tool, só não tenho tempo para correr o dia todo devido a produtos defeituosos da caixa.

Acabei de perder outro cliente!!! Somos uma empreiteira geral de médio porte localizada em NoVA e temos feito negócios com a Potomac Steel ao longo dos anos. Chamada hoje para perguntar sobre um pedaço específico de placa de rodagem necessária para um de nossos projetos, e foi completamente descartada pelo representante de vendas. Disse-me que eles estocaram 4x8 chapas e se eu precisasse de um tamanho diferente para descer e classificar através das estacas eu mesmo. Depois desligaram-me o telefone na cara. Liguei de volta para falar com alguém responsável, e disseram-me que todos na gerência ou estavam fora do escritório, ou tinham acabado de sair. Ninguém quer saber do cliente, então por que o cliente deveria continuar gastando dinheiro com eles. Vamos mudar a nossa conta para a BMG Metals em Manassas VA.