Eduardo Cachim: Estive em contato com esta instituição durante quase seis meses. Devido à situação financeira difícil do SNS estiveram de agosto até ao início de dezembro para aprovar a verba relativa ao processo do meu internamento. A Dianova esteve em posse do meu processo já aprovado durante um mês e nunca nem sequer me contactaram! Ao fim de um mês de espera, que para mim já eram cinco, comecei a enviar mails e a insistir nos nos telefonemas. Falei com a Dra. algumas vezes e fui levado a acreditar que tudo estava bem. No dia 20 de janeiro recebo um telefonema do CAT a anunciar que tinham recusado o meu internamento. Voltei a ligar para a Dra que referiu que a causa era que no relatório médico do meu psiquiatra com mais de 6 meses constava que estava em depressão clínica (?!)... Agora pergunto eu, mas qual o adito que procura o internamento que não anda deprimido? E afinal a Dianova é ou não é uma comunidade terapêutica com profissionais com formação para este tipo de casos?...O pior de tudo é que durante todo este processo tive que ser eu a ligar, questionar... Nunca me ligaram, não acreditaram na minha palavra quando lhes disse que o relatório já tínha mais de seis meses pelo que a depressão já não se verificava, não me chamaram para uma entrevista, NADA! E no fim, nem a ombridade de me ligar a comunicar o não internamento tiveram, mesmo sabendo que já tinha esperado 6 meses e que a sua decisão me iria pôr de novo na estaca zero e agora, terei que esperar ainda outros 2 ou 3 meses para poder finalmente iniciar o meu tratamento numa outra instituição! Na minha opinião não agiram nem de forma profissional e muito menos eticamente responsável durante todo este processo.

Raquel Marto: Atendimento espectacular, dispendem tempo para falar com o cliente como se de um amigo se tratasse, aconselham e fazem nos sentir orientados. Simpatia e conhecimento é o que se encontra neste espaço (e a bons preços). Recomendo!

Tive quatro negócios ao longo dos últimos 20 anos. O Katrina e a equipe da Figure It Out atenderam a todas as minhas necessidades de contabilidade durante todo esse tempo. O serviço e o conselho que recebo sempre foi exatamente o que eu preciso ser rápido, preciso e eficiente ao me dar, acredito que o melhor resultado que eu poderia esperar. O Katrina está sempre atualizado sobre o que é necessário para cumprir com as exigências fiscais e me dá absoluta confiança de que todas as minhas necessidades contábeis são atendidas conforme necessário. Obrigado e não ouse se aposentar antes de mim!!

Tom VanDyck cumprimentou-me minutos depois de entrar pela porta. Ele é muito conhecedor e mostrou-me uma série de escolhas para a máquina de lavar e secar que entrei para comprar. Inicialmente vim apenas para uma máquina de lavar, mas ele apontou alguns benefícios que eu obteria ao comprá-las juntos. Muito feliz com a minha experiência e com a compra.

Fomos à loja no dia 1 de dezembro; estávamos procurando um conjunto de quartos. Depois de nos dizerem que o que queríamos não estaria disponível até fevereiro de 2021, decidimos por outro conjunto. Foi-nos dito que estaria disponível no dia 15 de dezembro, mais ou menos uma semana. Nós tínhamos nos livrado do nosso conjunto de quarto, então precisávamos muito de um. Conversamos com nosso vendedor por volta de 10 de dezembro e concordamos em ter apenas a cama (estava disponível para entrega) entregue no dia 16/12. Quando a cama foi entregue, ela estava danificada. Então o cara da entrega ligou para dizer que os buracos para os suportes centrais também não tinham sido feitos e não conseguiam montar a cama. Após a terceira chamada (o colchão tinha sido desembrulhado do plástico e estava coberto com grandes marcas de óleo preto), o marido disse ao entregador para levar tudo de volta. Esperou o dia todo por uma ligação de retorno da Morgan (que nunca retornou nossa ligação); teve que falar com outro jovem que agendou outra entrega para 18 de dezembro. A cama foi entregue na hora certa, mas foi dito que o resto da mobília estava de volta para o final de dezembro. Chamado em 2 de janeiro para uma atualização e foi dito que não há data para a disponibilidade. Mais tarde, nesse dia, fomos à loja. Falei tanto com o nosso vendedor como com o gerente que nenhum dos dois demonstrou compaixão, empatia pelo atraso. Foi como se eles não se tivessem importado. Disseram-nos para dar uma vista de olhos para ver se conseguíamos encontrar algo em stock para obter. Escolhemos um conjunto alternativo e foi-nos dito que seria entregue no dia 8 de Janeiro. No dia 7 de Janeiro por volta das 17:00, eu ainda não tinha recebido uma chamada/texto sobre a entrega e liguei para a loja apenas para ser informado que a mobília não está agendada para ser entregue até 15 de Janeiro. Falei com o gerente da mobília (foi o que ele me disse que seu título era), e mais uma vez, ele não poderia ter se importado menos. Quando terminei de falar, ele me colocou em espera e voltou para dizer que o conjunto seria entregue em 9 de janeiro (o que foi). Meu maior problema com todo esse fiasco é que nenhuma pessoa naquele local se importava conosco ou com o problema ou com a forma de prestar um bom serviço ao cliente. Foi-nos oferecido um crédito de 100 dólares; isso para mim mostra-me o seu nível de serviço ao cliente. Eles simplesmente não se importam e só estão fora para a venda. Nós já compramos várias outras coisas deste local antes, mas nunca voltaremos ao Big Sandy e deixaremos todos saberem da má experiência que tivemos!