Ana Paula Valentim: Estão a regredir face à concorrência.

Carina Monteiro: Sempre prestativos. Já requisitei duas vezes os serviços e fui sempre bem atendida e clarificada, na parte de oficina. Só um senão. O estacionamento na zona é péssimo e não existem alternativas viáveis de colocar o carro perto sem que andemos às voltas.

Há um ano atrás tive uma experiência muito boa na compra de uma máquina de lavar e secar roupa. Eu também adquiri a garantia estendida para cada item. A arruela avariou-se por volta dos 11 meses. A loja encaminhou-me para a garantia do fabricante. A máquina de lavar mostrou um código, então eles rapidamente disseram que as mangueiras de água erradas foram usadas. Liguei para a loja e eles disseram que nunca tinham tido esse problema antes, mas enviaram carregadores com mangueiras diferentes e eles mudaram-nas e funcionou. Eu achei que foi um bom serviço. Sexta-feira a lavadora parou novamente o mesmo código. Eu liguei para a loja Sábado. Bom dia porque eles já tinham fechado. Falei com a Jennifer, a quem me disseram que estava encarregue da montagem da aplicação. Ela disse que iria contactar o pessoal da garantia e que me ligaria de volta. Nenhuma chamada Sat ou Sun, mas isso pareceu-me bem porque presumi que eles pudessem estar fechados. Esperei até às 12h para ligar. Ela estava longe da secretária, mas disseram-lhe que voltaria em 5 minutos e que eles teriam a sua chamada. Eu esperei uma hora e liguei novamente. Ela disse que não tinha ouvido falar deles porque a nossa garantia não estava registada. Ela disse que era para ser feito no momento da entrega. Eles iam voltar para ela. Eu sugeri que ela ligasse novamente, então ela decidiu verificar os seus e-mails que, como ela estava procurando, chegaram. Eles vão fazer isso no dia seguinte ou dois. Eu sugeri que enviassem um técnico de reparação. Ela disse que podiam, mas que eu teria de pagar por isso. Eu sugeri que eu tinha a notação de que eles não registram a garantia. Ela também disse que isso acontece muito e que eles estavam trabalhando para resolver o problema. Peço para falar com o gerente, ela disse que ele estava em uma reunião que ele iria ligar quando voltasse. Ela disse que estava no comando quando ele estava fora. Ele nunca telefonou. Não é muito bom serviço ao cliente. Eu expliquei que era um erro deles que eu queria um reparador fora. Ela foi novamente lembrada que eu estaria a pagar. Voltarei a ligar amanhã, mas se comprar a garantia talvez queira verificar o chamado registo pouco depois da entrega, porque admitem que há um problema.

Por sugestão de um familiar (depois de uma má experiência numa grande loja de caixas), fui a S.K. Lavery buscar uma nova geladeira. O representante de vendas, Will Cashman, foi extremamente útil. Acabei conseguindo uma unidade KitchenAid French Door e adorei. O Sr. Cashman até se ofereceu para vir à minha casa para medir o espaço para onde a geladeira estava indo (porque era um espaço um pouco estranho em uma casa mais velha), tentando me ajudar a conseguir a maior das duas escolhas (sim, eu consegui, me fazendo ainda mais feliz). Os caras da entrega e da montagem foram pontuais, corteses e responderam a todas as minhas perguntas. Eles desempacotaram totalmente a geladeira e levaram todo o material de embalagem, também...não foi algo que os caras da loja de caixas grandes fizeram. No geral, estou completamente satisfeito com S.K. Lavery e recomendo-os vivamente a qualquer pessoa que procure electrodomésticos para a sua casa. Também comprei uma máquina de lavar loiça portátil GE ao mesmo tempo --- menos envolvida na entrega e instalação, mas uma transacção sem problemas no entanto. A+++