O Ikea está a lidar muito mal com a pandemia de Covid. O inventário é pobre, a comunicação é pobre. A recolha de dados não está disponível, mensagens de erro ou mensagens não disponíveis são crípticas. Em comparação com lojas como a Best Buy, o Ikea está na idade da pedra. As linhas de atendimento ao cliente eram extremamente longas (facilmente 15 pessoas esperando por um único funcionário). As linhas de atendimento eram surpreendentemente rápidas, mas isso provavelmente porque pareciam estar esgotadas em muitos itens. Especialmente em qualquer item relacionado com a secretária. Não encontrará aqui uma secretária de volta à escola. Seria de esperar uma melhor sinalização para o ajudar a evitar o longo MAZE para chegar ao armazém. Não há sinais novos, não há fluxo melhorado. Você ainda é forçado a permanecer na loja vagando por ilhas tentando encontrar a seção que você precisa.

Tenho sido um cliente fiel da melhor compra há mais de 7 anos. Sou um membro total do suporte técnico e tenho notado que sua qualidade de serviço caiu drasticamente do penhasco no último ano. Eu fiquei em espera no outro dia por mais de uma hora e depois eles desligaram na minha cara. Comprei recentemente um computador Acer para o meu filho e mandei-os instalar pela primeira vez, instalando o Chrome e o escritório...coisas que eu podia fazer sozinho sem problemas...Nada foi instalado correctamente e eles até se enganaram no fuso horário.Felizmente consegui falar com o único técnico de serviço inteligente que eles têm por telefone para resolver o problema...Há tantos problemas de serviço ao cliente agora que não estavam lá antes. Eu não tenho um bom pressentimento sobre a direção desta loja...espero que eles sobrevivam.