luis filipe da costa: 5estrelas para esta oficina que é uma excelencia !!

Alexander Henriquez: No me gusta el mar tan fuerte

O MELHOR PESSOAL DE SEMPRE! Tenho sido um cliente fiel há mais de 20 anos. Como em qualquer negócio, ocasionalmente o pessoal não estava prontamente disponível. No geral, sempre fiquei satisfeito com os seus produtos e serviços. No entanto, no dia 13 de Setembro de 2020, na loja Hanes Mall Blvd., a minha experiência foi mais do que satisfatória. Eu fiquei doente enquanto estava na loja. Liguei para o número do Home Depot para pedir ajuda. O gerente, Ryan, rapidamente avaliou a situação e enviou Susan para me ajudar. Fui tratado com dignidade, respeito e empatia por Ryan e Susan. A Susan estava disposta a fazer tudo para me ajudar. A frase indo além do dever não descreve nem mesmo como Susan e Ryan me trataram. Eu encorajaria aqueles que tiveram que esperar muito tempo para que uma pessoa da equipe se lembrasse, a equipe pode estar ajudando outra pessoa em diferentes partes da loja. Eu acho que Susan estava me ajudando por cerca de 20 minutos ou mais. Eu partilhei a experiência com meus amigos e os encorajei a dar um grito a esta loja.

Compramos um sofá, assento de amor, mesa de café e mesas laterais desta loja no domingo passado e optamos pela entrega no mesmo dia. Na chegada notamos que (a) o sofá tinha um buraco no banco do meio, (b) faltava o manual de instruções para montar o café e as mesas laterais do pacote, e (c) a madeira foi arrancada de uma das pernas da mesa. Informamos isto à loja na segunda-feira e eles concordaram em trocar as peças defeituosas e entregar-nos as mesmas na própria segunda-feira. Na terça-feira nós ligamos e fomos colocados em espera por 5 minutos. Depois disso nós lhes contamos os problemas e fomos novamente informados de que seria consertado à noite. Ninguém veio nessa noite também. Telefonámos novamente na quarta-feira e aconteceu a mesma coisa, depois telefonámos à noite e pedimos-lhes que nos fornecessem o manual de instruções e a perna correcta para que pudéssemos pelo menos montar a mesa. Nós visitamos a loja e conseguimos 2 dos 3 números consertados, já que o Sofá era pesado não podíamos levá-lo para a loja, lembrámo-los novamente e ouvimos a mesma resposta que eles vão consertar na noite seguinte. Passaram mais de 8 dias e estamos seguindo a mesma rotina de chamá-los, mantendo a chamada por minutos e depois recebendo a mesma resposta que será consertada na noite seguinte. Temos convidados chegando no fim de semana e ainda estamos esperando que o sofá seja consertado. Estou desapontado com o serviço pós entrega deles, especialmente quando entregam itens defeituosos. Chamá-los tornou-se uma rotina agora e eles não se importam em informar se eles estão vindo ou não.