Eu comprei 2 NOVOS monitores. Cheguei a casa de uma pickup na calçada e descobri que uma era Open Box e faltava a fonte de alimentação. Quando liguei para o suporte (o número 888), eles me disseram que eu poderia optar pela opção A) 25$ cartão presente pelo inconveniente, mas isso não cobriria o custo de uma fonte de alimentação de reposição ou B) dirigir 20 milhas de cada lado para outra loja para trocar o monitor, mas eu não receberia nenhuma compensação pelo meu tempo e combustível/custos de viagem. Esperar que os clientes façam QC ao seu inventário é uma boa maneira de não ter mais clientes. Outras lojas (ex: Amazon) se ofereceriam para enviar um substituto, mas a Best Buy não o fez neste caso. A Best Buy perdeu um cliente hoje.

Tive que entrar por algumas probabilidades e fins enquanto expandia a minha colecção de ferramentas. Tive um pequeno problema para encontrar uma coisa ou duas antes de encontrar um funcionário muito útil. Ele estava no corredor de ferramentas onde eu e meu noivo estávamos procurando linhas de giz e ele nos apontou na direção certa. Pedimos ajuda uma última vez antes de seguirmos nosso caminho e ele foi rápido em nos dizer o corredor correto que estávamos procurando.