Richard que trabalha no serviço ao cliente precisa de ser re-treinado no serviço ao cliente. Home Depot estava a dar um bom salto em frente, não vamos voltar aos velhos tempos. Se você não pode ajudar alguém, pelo menos deixe-o agora você vai estar com ele em breve. Reconheça-os e deixe-os agora que você os vê. Eu fiquei esperando pelo menos 10 minutos, antes mesmo de ele dizer alguma coisa. Isto aconteceu hoje, por volta das 18:08h. Acho que eles pararam de limpar os banheiros.

As montras físicas fecharam há meses. Em vez de se prepararem para o inevitável influxo ao abrirem-se de novo, decidiram agir como se fosse em qualquer outro dia. O efeito, no entanto, é que está muito claro que o negócio online é agora o caminho para as compras. Quando se pode entrar numa loja e o empregado tem de encomendar o produto online não há razão para haver um local perto de si. Bestbuy poderia cortar milhões em custos ao fechar lojas e eliminar centenas de empregos inúteis. Se eu quisesse o meu produto em uma semana, eu não teria vindo à loja.