FILIPE Neves: Simples, acolhedor e boa comida

Daniel Matos: Para quem está aberto até às duas... São 18h e ficamos à porta

Tenho o que deveria ter sido um excelente frigorífico, a um preço excelente. Há uma longa espera para a entrega. Quando finalmente foi entregue, tinha pedaços partidos. Tiveram de enviar um técnico para colocar uma encomenda de peças. O técnico foi fantástico! Ele até me remarcou para sair e arranjá-lo no local. No entanto, as peças demoraram uma eternidade a chegar. Eles me mandaram e-mails, exigindo que eu ligasse para eles sobre as peças. Eu ligo para eles dentro de uma hora após receber um e-mail e ninguém tinha nenhuma informação para mim, e nenhuma maneira de me ajudar. Eles continuam me dizendo, minhas peças estão sendo processadas. Não faço ideia de quando isso pode mudar e não faço ideia de como me ajudar a descobrir. Ninguém saiu do seu caminho para mostrar qualquer preocupação por mim como cliente. Então, quando eu estava explicando à quarta pessoa com quem eu estava falando no dia e explicando minha frustração, ela me lembrou fortemente que nossa ligação estava sendo gravada. Isso é uma ameaça? Eu não estava a gritar, estava frustrada. Muito desapontada por não haver atendimento ao cliente. O nome Sears não é o que já foi.

Tivemos uma experiência maravilhosa com o pessoal e a gerência desta loja, mas tivemos de cancelar a instalação da nossa casa de banho a meio da instalação depois de os instaladores do Home Depot terem colocado a nossa banheira e o ambiente errado (os suportes de parede foram instalados de cabeça para baixo) e compensaram este erro com cargas de adesivo para compensar a falta de suportes de parede. Isto fez com que as paredes se afundassem onde havia um grande vazio, e também não havia nenhum suporte de avental de banheira instalado, pelo que seria impossível mantê-lo impermeável (deixaram-no na nossa sala de estar). Quando contactámos o empreiteiro do Home Depot, ele saiu de férias e não nos pôde ajudar durante os 5 dias seguintes. Esta era a nossa única banheira/chuveiro com 3 crianças e 2 adultos. O Ron era muito insensível e não se importava nada com a nossa situação e as suas respostas eram frias e pouco profissionais. Tudo o que queríamos era ter a nossa banheira e arredores instalados, seguindo as instruções do produto para que não houvesse fugas. Entendo que é difícil encontrar trabalho de parto, mas fomos ao Home Depot para evitar uma situação como esta. A carga de trabalho era muito alta para a forma como éramos tratados. Experiência terrível, estávamos planejando ter nossa cozinha feita também, mas não aconteceu agora por causa disso. Nós demos 2 estrelas porque conseguimos um reembolso parcial. Eu ainda não acredito que isso aconteceu.