Isac Cassimo: Bom espaço para compras rápidas

Elena Dauster: The fruit and veg section was filled with mould and flies. The yogurts and eggs were expired and the whole place stank. Would only recommend for canned goods and composting...

Para começar, gostaria de dizer que nunca mais vamos usar o Home Depot para nada. Encomendamos uma grelha Traeger que não é uma grelha barata há cerca de uma semana. Fomos buscá-lo no serviço de calçada, os funcionários não nos deram um recibo ou mesmo nos deixaram verificar a nossa churrasqueira antes de levá-la para casa. Eles carregaram-na e deixaram-nos. Nós dirigimos para casa e começamos a descarrega-la e ela estava completamente danificada. As dobradiças estavam dobradas e quase quebradas, o barril tinha várias amolgadelas e as rodas estavam manchadas. Chamamos o serviço de atendimento ao cliente e eles foram educados e nos garantiram que poderiam nos agilizar um novo se o levássemos de volta para o local do Home Depot, já que tínhamos esperado por ele por uma semana. Chegamos à loja que nos obrigaram a ficar na fila à chuva lá fora durante 30 minutos e depois quando lá chegámos e o devolvemos, avisaram-nos que o dinheiro não seria devolvido ao nosso cartão por até 5 dias úteis. Ao devolvê-lo deixamos bem claro que só queríamos trocá-lo pela mesma coisa exata, mas não danificado. Uma vez que a grelha foi devolvida, tivemos então que ir para outro balcão onde pediríamos a mesma coisa mais uma vez. Ao reordenar esta grelha, a senhora não se importava muito com quando ou como a recebemos e disse-nos continuamente que provavelmente seria mais fácil fazê-lo online. Perguntamos-lhe então se havia outro lugar onde pudéssemos ir buscá-la hoje e ela olhou e disse que não. Perguntamos então quanto tempo levaria para chegar aqui e ela nos disse se deveríamos levá-lo para nossa casa 2 semanas e se para a loja 3 semanas. Decidimos então ir em frente e encomendar novamente porque depois de procurar o Home Depot online era o único sítio onde o tínhamos em stock. Decidimos entregá-lo em nossa casa e perguntamos se ele poderia ser expedido por causa de tudo o que fomos e ela disse que não, claro. Então agora aqui estamos nós $110000 dólares em uma grelha porque nosso reembolso não foi reembolsado ao nosso cartão e tivemos que pagar por uma grelha totalmente nova. Que pessoa normal em qualquer momento mantém $1100 na sua conta corrente? Estamos agora à espera que a nossa grelha seja entregue e uma vez que seja, nunca mais vamos usar o Home Depot. Eu quero dizer que as pessoas de atendimento ao cliente com quem conversamos foram simpáticas, mas o Home Depot precisa fazer algum treinamento pessoal se eles quiserem continuar com o negócio de alguém.

*Atualizado abaixo*Comprado um computador de jogo hp para trabalho e estudo. $800. Devo dizer que o representante do piso era muito conhecedor. No entanto, ele me vendeu um computador que começou a ter problemas de cintilação de tela no momento em que o trouxe para casa. A cintilação foi tão rápida e menor no início que eu mal notei. A incrível e generosa janela de retorno de 15 dias passou antes que eu pudesse realmente avaliar a magnitude do problema. Depois, começou a piorar. A tela inteira se transformava em barras finas cor-de-rosa e pretas e cintilava como uma loucura. Levei-o de volta a este local da Best Buy para arranjá-lo e talvez devolvê-lo e conseguir um diferente. O gerente disse que já tinha ultrapassado a política de devolução (em cerca de 10 dias). Eu fiquei um pouco surpreso com isso, já que eu uso principalmente a Amazon e as devoluções são tão incrivelmente fáceis que eles ganham qualquer dinheiro. Então, é exatamente por isso que eu compro TUDO da Amazon. A única razão porque fui à Best Buy foi porque precisava de um computador naquele dia desde que o meu antigo deu o BSOD. Por isso, a minha única opção era arranjar uma equipa de geeks para o arranjar. Tudo bem. Esperei na fila da loja por um compromisso que tinha feito uns dias depois. A minha marcação foi adiada por mais de uma hora. Finalmente cheguei a um representante. Perguntei quanto tempo demoraria a arranjá-lo e fui cotado cerca de 2 semanas. Yikes, mas ok, eu acho que sim. Talvez fosse mais rápido. Dedos cruzados. ....... NOPE..... JÁ SE PASSARAM 7 SEMANAS. ...E ADIVINHA... AINDA NÃO HÁ COMPUTADOR. Falei hoje ao telefone com um representante do esquadrão Geek e ela disse que eles estavam à espera de uma parte. Três partes, na verdade. O meu portátil novinho em folha de $800 precisava de 3 peças novas!?!?! Eu o tive por aproximadamente 25 dias, chequei alguns emails, baixei alguns pdfs, e agora ele precisava de 3 peças novas. Então, agora ainda estou esperando... em um laptop reformado... que eu paguei dinheiro como se fosse novo em folha. Fantástico. O que gosto de dizer à Best Buy é que transformou um ano já difícil num ainda mais stressante. Perdeste a minha confiança, o meu respeito, e o meu futuro negócio. Podias ter aproveitado esta oportunidade para me mostrar a mim e à comunidade que estavas aqui para nós num momento de necessidade, mas não o fizeste. Você nos decepcionou. Agora que penso nisso... . Por que raio estavam lá tantas pessoas na linha da Brigada de Nerds naquele dia. Era um jardim zoológico. Não é como se a electrónica precisasse de manutenção como os carros. O que estás a vender que tanta gente precisa de coisas para arranjar?? Você transformou a Esquadra Geek numa coisa boa, mas quando você realmente pensa nisso, é bom que uma empresa tenha uma esquadra específica em casa para lidar com produtos quebrados? O alvo não tem isso. O Nordstroms devolve tudo. Os concessionários não têm esquadrões. As lojas de roupa não têm costureiras no local. Então, você optou por vender aparentemente produtos de sub-par que provavelmente vão falhar e, em vez de alargar a sua janela de retorno, você criou a Esquadra Geek. Que conveniente.**UPDATE**Isso acabou sendo escalado para a corporação e o meu problema foi resolvido. Embora a tenha aumentado de 1 para 5 estrelas, esta foi ainda uma experiência difícil. No entanto, vou continuar a comprar na Best Buy sabendo que, se cometerem um erro (que para mim foi o único na minha vida), vão ser donos do negócio e fornecer uma solução razoável, e só isso vale 5 estrelas.