Há alguns anos, tive uma experiência terrível com clientes. Uma má o suficiente para eu decidir parar de fazer compras aqui completamente. Rápido e eu estava a precisar de um MacBook num estado apressado há alguns dias. Sabendo que esses caras eram apenas um dos dois lugares na cidade que os vendem, eu deixei a experiência passada para trás e decidi dar-lhes outra chance. Eu comprei um MacBook e comecei a ter problemas com ele. Estava me deixando ansioso pensando em ter que iniciar outra necessidade de atendimento ao cliente com esses caras. Mas o laptop estava perto de $1000, então eu o sugei e entrei esta manhã. Bri me recebeu, me escutou, me ajudou a escolher um substituto que superasse os problemas, e fez com que a experiência geral fosse livre de estresse. Rápido, atencioso e sem dor. Foi uma grande experiência e um completo 180 da experiência negativa. Agora me considero novamente uma cliente e estou grata por ela ter estado lá para ajudar.

Eu tinha uma televisão que estava avariada na caixa. Eu tinha parafusos que prendiam os pés na caixa mas quando o representante estava verificando o item para troca, o serviço de atendimento ao cliente retirou os itens derramando o controle remoto, manual, baterias e os pés para o suporte no chão. Se agora ele não quisesse voltar atrás, já que os parafusos não podiam mais ser encontrados. Eu tive que pedir para remover os parafusos da nova TV para ir com a unidade quebrada com uma tela dispersa. A sério? Sim, aconteceu. Agora tenho de caçar os parafusos apropriados para montar o suporte na TV.