Eu vim lá para alugar uma carrinha. Eles têm um preço fixo de 19 dólares por 75 minutos. O que aconteceu foi que a pessoa que levou o meu pedido imprimiu o acordo que deu início ao relógio. Ele então procedeu a rever a papelada por cerca de 4 minutos, e depois quis inspecionar a van antes de liberá-la para mim. O relógio estava funcionando o tempo todo, o que eu calculei ser cerca de 8 minutos. Com certeza, eu devolvi a van com quase 20 minutos de atraso, e a nova pessoa no registro passou a me cobrar o tempo extra, que incluiu o tempo que a primeira pessoa gastou vasculhando os documentos e aguardando o veículo. Tive que levantar a minha preocupação quase ao ponto de protestar, para que eles ajustassem corretamente a quantia que eu devia. Acho que eles precisam de uma maneira melhor de acompanhar o tempo que as pessoas usam o equipamento alugado.

Estive em MUITAS lojas e orgulho-me do serviço ao cliente quando lido com clientes. Acho que nunca entrei e minha esposa teve uma disposição positiva e sorriu na cara quando saímos. Ela faz compras na loja em Kenwood e periodicamente tem que devolver algo à loja em Rookwood. Se você é o proprietário lendo isso, envie um comprador misterioso na loja para devolver algo que não seja branco e você receberá sua resposta porque eu dei a crítica. Talvez esteja errado, talvez tenhamos sido nós, talvez tenhamos vindo em má altura, talvez os associados estejam a ter um dia mau, talvez estejamos a olhar para a situação com uma lente enviesada, não sei... Só estou a dizer.