jorge ricardo: Produtos que nunca mais acabam, bom atendimento nos escritórios e via telefone, os operadores são muito prestáveis.

Sónia Mateus: Recomendo... flores lindissímas e uma equipa

Não é difícil deixar muitas críticas, mas não é difícil ter algumas habilidades de atendimento ao cliente decente. Como várias outras críticas, não deixe de se apresentar de uma forma que parece que você tem dinheiro para comprar no topo da lista. Foi para olhar para comprar um conjunto inteiro de utensílios de cozinha e ficou com o ombro frio. Trabalhou com uma garota que disse que iria escrever uma folha de custos para nós e nunca mais ouviu falar dela. Voltou para a loja e falou com o gerente que também ia fazer uma folha de custos, mas também nunca recebeu nada dele. A terceira vez que tive que fazer uma viagem, finalmente consegui um cavalheiro que queria o meu negócio e trabalhou duro para mim. (infelizmente ele não está mais trabalhando na Factory Direct). Recebemos os nossos electrodomésticos e precisávamos de alguns kits de acabamento adicionais e íamos tê-los para sair e instalar. Felizmente, o cavalheiro que nos ajudou ainda estava por perto e nos fez instalar. Devido à construção ficar para trás, não conseguimos instalar na data regularmente prevista. Quando voltei a telefonar para agendar esta mudança, descobri que o cavalheiro que nos tinha ajudado já não estava lá. Fui então transferido para o gerente.... mesmo dia diferente. Pedi para ele me ligar de volta e não obtive resposta. Tive de ligar uma segunda vez e deixei outro voicemail. Desta vez ele pediu a outra rapariga para me ligar de volta. Ser dono do seu cargo de gerente e fazer a coisa certa. Mais uma vez, o serviço ao cliente não é difícil. Muito desapontado com a gestão e o serviço ao cliente desta loja. Uns dias depois: Recebi uma chamada do gerente da loja e ele pediu desculpa. Agradeço-lhe por ter telefonado e por ser dono de como as transacções tinham sido mal tratadas. Espero que no futuro situações como esta não caiam nas rachaduras para os outros.

Depois da minha recente experiência com o Aitoro Appliance, NUNCA mais vou lá fazer compras! Comprei uma lavadora e secadora "top of the line" por mais de $3000, e também comprei a garantia estendida de 5 anos para ambas as unidades. Quando tive um problema com a arruela, a empresa de garantia me disse que o contrato não era válido. Tive de ligar para o Aitoro's várias vezes e enviar cópias do meu recibo original e, finalmente, após mais de uma semana, todas as partes concordaram que eu paguei pelo contrato prorrogado e que este era válido. Agora, 5 meses depois, a máquina de secar deixou de funcionar. Desta vez a empresa de garantia disse-me que o Aitoro cancelou o contrato. Quando liguei para o Aitoro, disseram-me originalmente que a empresa de garantia estava errada e que eu tinha um contrato válido. Então eles mudaram a história deles e disseram que eu só comprei um contrato prolongado para a máquina de lavar e não para a máquina de secar (o que não é verdade). A empresa de garantia verificou que eu tinha um contrato, mas o Aitoro cancelou-o! Estou farto de conversa e jogos duplos...Nunca mais vou comprar no Aitoro's. Há muitas outras lojas de electrodomésticos conceituadas que vendem electrodomésticos topo de gama sem todas as dores de cabeça.