Alexandre Paiva: Variedade aos melhores preços

Agostinho Pereira: Bom atendimento e dispuniblidade para resolver os pedidos dos clientes.

Eu tive uma experiência horrível aqui. Primeiro de tudo quando entrei na loja o cara parecia estar de mau humor e estava muito mal-humorado. Cortei algumas setas e depois perguntei sobre colocar uma corda e um cabo no meu arco. Ele não o tinha, então disse que ia ter que encomendá-lo e que levaria cerca de 2 semanas. 3 semanas depois eu liguei e ele me informou que ainda nem tinha sido encomendado. Agora é cerca de 3 semanas antes de eu voltar ao continente em uma viagem de caça e eu tenho que andar por aí para tentar colocar uma corda o mais rápido possível para que eu possa fazer algumas filmagens antes de ir. Um simples telefonema teria sido bom. Eu não vou voltar lá e não vou recomendar isso a mais ninguém. O atendimento ao cliente foi um 0 para mim.

Se você sabe exatamente o que quer/necessidade, esta loja provavelmente está bem. No entanto, se houver um problema, o atendimento ao cliente é horrível. Fomos aconselhados pela loja que tipo de ventilador interno era necessário para a nossa nova gama de campânulas. No entanto, depois de comprar por recomendação do especialista da Hawthorne, o nosso empreiteiro disse que não estava correcto, juntamente com o nosso especialista em AVAC. A linha de suporte Broan também afirmou que não era a peça correcta. Estamos mais do que bem com o facto de estarmos errados e pedimos a assistência da loja há mais de 6 meses. Eles finalmente disseram que poderiam enviar alguém para avaliar a situação após múltiplos confrontos verbais, sob o pretexto de que poderíamos ser capazes de devolver o item se ele estivesse incorreto. Hoje o contato na loja me disse que eu precisava ser paciente por causa do coronavírus. Eu teria tolerado este comentário se o nosso problema não tivesse estado presente e não tivesse sido abordado durante meses antes da pandemia. A equipa do HVAC enviada pela Hawthorne também nos informou que o ventilador não funcionava de forma alguma com a gama de protecção como uma peça interna e que não deveria ter sido vendido como tal. A peça era uma encomenda especial (não personalizada) sujeita à política da loja, mas não diz na recepção que não é elegível para devolução. Chegamos ao armazém da ABC como o gerente da loja, Rob Collins, disse que não era um problema deles. O nosso vendedor original, Robby Good, já não está empregado na loja. Espera-se um excelente apoio ao cliente quando se fazem compras em pequenas empresas especializadas, mas a Hawthorne deu-nos a experiência completamente oposta a um custo enorme.