Celeste Costa: Profissionalismo e simpatia. Disponibilidade para o utente.

Afonso Gomes: Já por diversas vezes fui aqui consultado e sempre fui atendido com grande profissionalismo e simpatia.

Eu fiz um pedido online em 15 de novembro e ele disse que estimava pegar 18 de novembro. Recebi um e-mail informando que meu pedido estava disponível para retirada no dia 17 de novembro. Puxo o relógio de recolha na calçada que diz "Estou aqui" e escrevo o número do local. Diz que alguém sairá para você em cerca de 5 minutos. Passam 30 minutos e eu vou à loja para perguntar qual é o atraso. A senhora diz que o mandou parar à porta. A minha resposta foi não. Estava a seguir as direcções afixadas no correio em frente ao local onde estava estacionado. Eu vou para a frente da loja onde espero mais 15 minutos. Volte para dentro apenas para que eles me digam que não conseguem chegar ao meu pedido. Vai demorar mais meia hora ou assim. Finalmente um gerente sai e depois de lhe perguntar porque é que eles comunicam acabam as coisas em áreas específicas sabendo que uma encomenda está agendada para recolha. Ele não pôde responder-me e disseram-me que ele iria verificar o que se estava a passar. 10 minutos depois eles trazem o meu produto e nenhum gerente. Ele nunca mais voltou lá fora para se certificar de que eu o recebia ou para pedir desculpas. Não voltarei a usar a pick up da calçada no local de Fayetteville.

Fui procurar um O-Ring para a minha máquina de lavar a pressão. O empregado no chão murmurou que não sabia e disse-me para perguntar as costas. No início o empregado lá atrás não olhou para cima do que estava a fazer até eu tentar mostrar-lhe o papel. Então ele me disse que minha parte era impossível de encontrar sem ele ver o motor, mesmo que eu tivesse o número do modelo. Depois disse-me que o Id tinha de o trazer. Não é bem uma visita de uma estrela, mas está perto. Eu não sei se é apenas incompetência ou se ele não queria passar o tempo a procurar a peça. Mas eu não vou voltar.