Susana Alexandra Pires Cardoso: A loja é bonita e tem roupas com qualidade. A única coisa que deve ser revista e não é de hoje é o atendimento da loja. As funcionárias não estão ao nível da loja. Tratam o cliente pela aparência. Pena, pois já se enganaram muitas vezes nos "julgamentos" que fazem.

Fátima Pinto: Muita simpatia e roupas lindissimas

Quando entramos fomos rapidamente saudados pelo gerente e encaminhados ao produto que procurávamos. Maravilhosa experiência até chegarmos ao check out. Sábado à noite e havia apenas um registo aberto num extremo da loja com 10 pessoas à espera de serem ajudadas na fila. O quiosque de atendimento ao cliente do lado oposto da loja finalmente decidiu abrir e ajudar a checar os clientes também. Estou muito visivelmente grávida e no caminho para o check out, fui chamada para voltar a andar e check out no quiosque de atendimento ao cliente. Quando cheguei ao quiosque, estava à espera do representante que me chamou para me ajudar. Eu fiquei bem na frente do registro dela e ela ligou para outro cliente atrás de mim para ir primeiro. Eu fiquei ali intrigado por não entender para onde eu deveria ir e quando simplesmente perguntei, recebi atitude. (Se você vai ajudar outra pessoa primeiro, por que me chamou primeiro?) A outra funcionária que também estava no quiosque de atendimento ao cliente rolou seus olhos para mim. Então decidi sair e não comprar nada. Quando eu estava saindo, fiz uma sugestão porque eu mesmo trabalho e administro/desenvolvo associados que prestam serviço de atendimento ao cliente. Estrategicamente, não faz sentido que os caixas estejam tão distantes um do outro (dois extremos opostos), especialmente quando a loja é tão grande. Não é conveniente para o cliente e consome mais tempo para o negócio, pois não ajuda a esperar tempo. A representante respondeu que ela não era uma caixa, mas uma representante de atendimento ao cliente. Não é essa a questão porque ela ainda estava a verificar os clientes. Não estava lá ninguém para devolver nada. As pessoas estavam lá para simplesmente pagar os itens e estar a caminho. O serviço de atendimento ao cliente é o processo completo, não importa o papel que você desempenha. Se você está administrando um quiosque de atendimento ao cliente, você deve ao menos representar esses padrões. Ouça as preocupações dos clientes e ajude-os e nunca os trate de forma dissimulada. Eu não voltarei mais lá. Eu irei e gastarei meu dinheiro onde receberei os cuidados que mereço.

Quando fui a esta loja há apenas cerca de um mês, ela tinha mudado e era ainda mais foleira do que era antes. Eu encontrei pelo menos uma coisa muito boa que eu gostava na loja e agora isso já não existe. Eles costumam vender roupas e cintos com desconto profundo. Os cintos deles eram os meus favoritos. Eles tinham uma grande seleção de cintos com desconto de qualidade realmente boa. Mas quando eu voltei para encontrar os cintos, eles tinham removido completamente todas as roupas e seleções de cintos da loja deles. Fiquei muito desapontado, porque essa era a única vantagem que eles tinham em relação ao seu concorrente mais próximo, eram os cintos e agora tenho que encontrar outro lugar para conseguir os meus bons cintos.Depois há aquela empregada de loja rancorosa que estava lá há algum tempo atrás, ela parecia um rapaz-pedrada (a melhor maneira de a descrever) e um dia perguntei-lhe sobre exorcisar bicicletas e não tinha a certeza da resposta que ela me deu, então fui perguntar a outra pessoa e por causa desta falta de confiança no que ela me disse, insensatamente ela segurou-a contra mim, agora cada vez que ela me serve ela intencionalmente dá-me um serviço mau e rancoroso. Uma vez, quando ela estava trabalhando no registrado, ela me cobrou demais, depois fingiu que era um erro. Pessoas, certo? Então, como eu disse, esta loja é uma merda.