Eu peguei um telefone pré-encomendado. Foi uma interacção bastante directa, sem agradáveis. Na altura, não sentia que algo estivesse particularmente errado com o meu serviço, mas à medida que me familiarizava com o meu novo telefone, estava a lutar mais do que nunca para ter aplicações e serviços restaurados. Meu marido, que recebeu seu telefone na semana anterior a mim, disse que algo não parecia certo. Ele teve uma experiência tão boa e o representante de vendas o ajudou a transferir informações e o ajudou a restaurar tudo antes dele sair da loja. Percebi então que a minha experiência foi muito diferente. Pediram-me para entrar ou sair aqui e ali, deram-me o meu novo telefone para ter a certeza que parecia bem e disseram-me que as coisas deviam ser actualizadas mais tarde, mas eu tinha demasiado no meu telefone para o carregar enquanto lá estava. Eu realmente gostaria de ter tido o serviço que meu marido recebeu e espero que as empresas ainda estejam incentivando o bom atendimento ao cliente, apesar de tudo o que está acontecendo no mundo.

Recebi um novo rádio para o Natal e foi entregue na Rochester Best Buy. Era suposto enviarem-me um e-mail quando entrassem, mas nunca o fizeram. Eu entrei e perguntei e eles me culparam por não ter entrado para recebê-lo. Eu tive que mostrar-lhes o meu e-mail e mensagens de texto, o gerente finalmente entrou e pediu desculpas porque a culpa foi deles. Eu desci para marcar uma consulta para instalá-lo e a primeira consulta aberta foi a 2,5 meses de distância. Tudo bem. Aqui hoje e ele disse super fácil ser feito em breve. Bem, ele teve que atender os telefones fazer um milhão de outras coisas enquanto o seu consumidor se sentava e esperava. Eu esperei por 3 horas enquanto ele instalava um simples rádio para não dizer perda de tempo e decepcionado com a qualidade.