Que excelente experiência na loja. O pessoal foi incrivelmente gentil e prestativo. Comprámos 2 televisores que tiveram de caber no nosso pequeno carro, por isso tive de ficar para trás enquanto os deixavam cair de volta a casa. Eles eram, conversadores, hospitaleiros e até me deram uma garrafa de água enquanto eu esperava. Obrigado Jason e ao pessoal da Electronic Express por uma experiência de compra tão boa!

Eu li as críticas antes de ir à loja e a experiência que tive foi tão diferente da maioria que li. Todos eram tão simpáticos. Eles tinham uma boa seleção, eu fui para o local de Altamonte Springs, não é uma loja enorme, mas eu sabia que entrando e tinha algumas opções. Comprei uma geladeira e basicamente consegui um desconto de $400 porque tinha uma pequena mossa de lado que você nem consegue ver. O vendedor não foi insistente, ele foi útil, mas deixe-me só olhar. Até a pessoa que entregou a geladeira foi extremamente simpática.

Uma das piores experiências que já tive ao comprar qualquer produto. Encomendamos online a encomenda declarou que Albert Lea o tinha para a recolha do dia seguinte. Chegou lá e não há nenhum produto disponível. Isto mesmo depois de uma chamada foi feita após a encomenda online e o representante na loja Albert Leave verificou que o produto estava de facto lá na loja e pronto para a recolha do dia seguinte. Mas não foi só descobrir isto ao aparecer para a recolha. Agora tenho que esperar 9 dias para que ele entre, pois de alguma forma ele mudou para um pedido especial. Então, retornou alguns dias depois com um amigo, adivinhe o que o produto estava lá na prateleira. Então eu fui até a escrivaninha para pegar um, pois eu o encomendei. Não senhor, isso não é permitido, pois não trocamos pedidos especiais e o seu é um pedido especial. Então agora eu ainda espero mais 6 dias pelo produto que está na prateleira mesmo que esteja na loja e eu também. Para piorar a situação, vários gerentes, incluindo Wes, o gerente geral me tratou como lixo. Nunca assumindo responsabilidade ou oferecendo um pedido de desculpas. Eu admito que estava frustrado e louco, mas nunca depreciativo ou desrespeitoso. Tudo o que recebi de volta foi atitude e desculpa após desculpa. Como se eu fosse de alguma forma estúpido por não entender as políticas e regras do Home Depots. E como ouso questioná-las para criar uma solução ou para tentar fazer as coisas certas. Eu sugeria treinamento de gerenciamento em relações com clientes e na solução de problemas na loja Albert Lea. Começando pelo serviço de atendimento ao cliente e gerentes de nível médio, mas especialmente com o seu GM eu pergunto como alguém tão desrespeitoso chegou a esse nível. Eu posso ser apenas mais um Joe para vocês, mas quando o Joe está contando aos outros Joe sobre a experiência deles, não leva muito tempo. Eu tinha ouvido dizer que o serviço lá em Albert Lea tinha descido drasticamente e você definitivamente provou que era verdade para mim várias vezes nesta última semana. Oh e ainda estou à espera do meu pedido!