Esperei uma hora pela entrega da minha encomenda de um único artigo, foi finalmente informado por um associado que ainda não o tinham pronto, e que precisavam do meu ponto de encontro para outros clientes. Pedi para falar com a gerente e antes mesmo de eu conseguir uma palavra ela começou a me dizer que eles precisavam do meu lugar e que havia 300 pedidos antes do meu. Eu fui e fiquei na fila para entrar e tirei meu item da prateleira, o que no total me levou cerca de 4 minutos. Se eles tivessem acabado de comunicar no início que não estava pronto e eu pudesse apenas ficar na fila para o ir buscar, eu não teria tido problemas com isso, mas em vez disso eles perderam mais de uma hora do meu tempo e perderam o meu negócio para Lowe's para sempre.

A ajuda de secretária profissional precisa de atenção, muitas vezes leva tempo a perseguir o pessoal para obter ajuda de empreiteiros. O pessoal da loja é cortês e prestativo, o que é mau e frustrante é por volta das 9 da manhã e em alguns outros momentos durante o dia, quando a maioria dos fumadores faz uma pausa e todos saem para fumar ao mesmo tempo, deixando a loja sem vigilância e os clientes à procura de ajuda.