Sandro Teixeira: Agência com atendimento excelente, óptimos funcionários, sempre disponíveis

Fernando Frazão: Duas caixas numa antecâmara do edifício do BPI.

Eu apareci às 16:43 e o sinal fechado deles dizia 17:00. Eu abri a porta e imediatamente disse que seria super rápido. Eu sabia exactamente o que estava a fazer e estava perto do registo. Antes mesmo de poder entrar na loja, a mulher atrás do balcão abanou a cabeça 'não' e disse "fechamos em 10 minutos". Virei-me e levei o meu negócio para outro lado. Não lhes vou dar negócios com uma atitude dessas.

Depois de encher um balão depois de meia hora, estava a esgotar-se. Poderia ter sido o balão que eu concordo, mas não fui informado sobre a política de reembolso, mas compreensível o que não é compreensível é o serviço ao cliente mal-educado e quando vem do gerente da loja que não é necessário. Sinceramente, senti que ela não era amiga do cliente desde o início. Quando eu liguei para avisá-la do que aconteceu ela estava na defensiva e depois silenciosa e depois de concordar em dar meu reembolso ela fez uma das ações rudes de desligar em mim antes mesmo de eu lhe dar meu nome ou qualquer coisa. Eu liguei de volta porque eu não gosto de ser tratada rudemente. Você não tem que gostar de mim ou concordar comigo, mas quando você está no atendimento ao cliente você deve ser amigável com o cliente. Claro que ela negou ter desligado e disse que tinha o meu nome da primeira pessoa que respondeu. Eu partilhei com ela que em meus pensamentos o que você fez foi rude e não amigável com o cliente. Eu não estava pedindo nada de graça, só queria aquilo pelo qual paguei. Espero que ela considere o que fez porque acho que se um dos funcionários dela fizesse isso, eles teriam sido repreendidos.