João Pinto: Excelente serviço, excelente espaço, excelentes profissionais

Rui Fonseca: Excelente serviço! Coloquei os meus dentes todos novos. Muito recomendável!

Encomendei um fogão a gás e um microondas em 12-15-20 após as compras em várias lojas diferentes. Finalmente decidi usar este local porque as vendedoras eram extremamente simpáticas em comparação com outras lojas de melhoramento de casas. Disseram-me que a minha instalação seria no 1-31-20 a partir das 11h-3h, o que funcionou perfeitamente porque só tenho folga às quintas e sextas-feiras devido ao Covid-19. Gerir um restaurante durante esta pandemia não o deixa com muitas datas de instalação, por isso empurrei-o para fora para o acomodar. Hoje 12-26-20 Eu recebo uma chamada da empresa que eu pensei que estava instalando (chamada Linnstar) aparentemente eles têm que ligar para os clientes com Home Depot para informá-los que, porque eu moro em Minneapolis Id precisa ter um encanador saindo após a entrega dos aparelhos e o mais rápido que eles podem estar fora é a seguinte segunda-feira 1-02-20. Essa foi a primeira vez que alguém me deu essa informação. Então agora vou ter um fogão que nem sequer podemos usar ou garantir que funcione até que uma pessoa diferente o ligue? Eles não conseguem sequer contactar o canalizador para ver se podem vir num dos meus dias de folga. Para que serve usar o Home Depot para a instalação se eles nem sequer dão aos clientes a informação correcta. Por que eles esperaram 11 dias para me informar sobre isso? Eu nunca teria comprado estes itens se soubesse que seriam necessários dois compromissos separados em dois dias separados. Então agora estamos sem fogão por ainda mais tempo devido a Home Depot não ter treinado o pessoal de instalação adequadamente no agendamento de instalações. Esta vai ser a última coisa que vou comprar a esta gente. Na verdade, estou considerando cancelar todo o pedido agora para encontrar um lugar que possa realmente fazer o trabalho que eles dizem quando dizem que podem fazê-lo sem um milhão de telefonemas. É lamentável que os clientes tenham enganado os clientes, mas neste caso, enganaram. Por isso, a minha recomendação é apenas ir a outro sítio quando comprar electrodomésticos, porque o Home Depot é demasiado incómodo para actualizar toda a gente sobre a situação. Depois de trabalhar com o GM (Chris, que faz o que pode) acaba por me ajudar a cancelar a encomenda toda. No dia da entrega os condutores não ouviram as minhas instruções sobre o limpa-neves e ficaram presos no final do meu beco. O motorista me ligou várias vezes recusando rudemente idéias sobre como levar as coisas que eu encomendei para minha casa. Eu nunca acabei recebendo minhas coisas porque os instaladores acabaram de sair. O canalizador também nunca apareceu, portanto eu não teria importado. Então nós chegamos ao reembolso, aparentemente eles têm que devolver o cartão no qual a compra foi originalmente feita. O problema é que era um cartão de crédito com esse saldo já estava pago desde que fui encomendado há semanas. Então eles me disseram quinta-feira 12-31-20 eles vão cortar um cheque que leva 14 dias para ser processado. Tudo bem, faça o cliente esperar mais duas semanas pelo seu dinheiro. Então agora este será um processo de um mês sem nada para mostrar a não ser tempo desperdiçado. Então para piorar a situação eu recebo uma ligação do cara chamado Michael (os caras que fazem o processamento de reembolso/crédito) junto com o GM com mais más notícias. Eu recebo esta chamada no sábado (1-2-21) dizendo que eles reembolsaram meu cartão, que eu verifico e não vejo porque eu não posso fazer um valor positivo no meu cartão de crédito de qualquer maneira. Então agora eles precisam cobrar o mesmo valor do meu cartão mais uma vez para emitir o cheque em papel depois que eu fui informado por várias pessoas da gerência do Home Depot que eles poderiam fazer. Por isso agora tenho de esperar ainda mais tempo para obter o meu reembolso. Tudo porque um vendedor não disse informações importantes, então motoristas mal-educados e despreparados não puderam realmente entregar os itens. O Home Depot escorregou a cada curva durante este processo. Agora eu saí sem fogão ou microondas por semanas até que eu possa encontrar algo realmente em estoque em algum lugar. Parece que Março é o mais rápido. Portanto, muito obrigado Home Depot por arruinar o Natal, NYE e refeições familiares até a primavera. Eles devem pagar a conta de tudo o que tem que fazer agora para sobreviver. Eu nunca, nunca, nunca mais vou às compras no Home Depot.

Eu fiz uma encomenda online por volta das 13:50h. Recebi um e-mail dizendo que a minha encomenda estaria pronta em 2 horas. Às 16:30 eu chequei meu e-mail e não tinha recebido nada, então tentei entrar no site, mas ele não reconheceu meu e-mail, então liguei para a loja e me disseram que ele não estava pronto, mas espero que esteja pronto em cerca de uma hora. Já que estamos no meio de uma pandemia global, designei conscientemente hoje para deixar a casa para fazer recados. Chego ao Bed Bath & Beyond às 18h (com o meu filho de 3 anos). O meu pedido ainda não estava pronto. O gerente perguntou se eu tinha recebido um e-mail. (Lembre-se que quando tentei entrar mais cedo o sistema não reconheceu o meu e-mail). Eu verifiquei enquanto estava na loja. Ainda não havia e-mail, por isso perguntei se podia esperar, pois já lá estava. Um dos meus itens já tinha sido puxado. O gerente foi buscar o segundo. Após cerca de 10-15 minutos ele diz que não está em stock mas eu posso ter o expositor ou ele pode dizer que não o encontrou e eu posso voltar e obter 20% de desconto num item mais tarde. Voltar? Então quer que eu me exponha mais a esta monstruosidade de um vírus? Eu disse-lhe que fico com a exposição. Depois de mais 10 minutos ele volta e diz que eles nem sequer têm isso. Eu ia comprar outro item enquanto estava na loja, por isso ainda estava lá. Ele começa a explicar que eu vou receber um e-mail dizendo que meu pedido está completo, mas isso é só para o item que eu peguei e não para aquele que ele não conseguiu encontrar. Ele não parecia ter qualquer compaixão ou remorso. Ele nem sequer tentou oferecer nada do item que eu ia comprar, por isso decidi não comprar o item na loja. Eu continuei a sair. Ouvi um vislumbre de um pedido de desculpas a meio caminho, literalmente enquanto a porta se abria quando eu estava a sair. Cuidado - já estávamos tendo uma discussão sobre isso por cerca de 5 minutos e ele não pensou em pedir desculpas até eu sair pela porta. Além disso, estava lá dentro uma menina que aparentemente tentava sair. Ele foi muito baixo com ela e perguntou-lhe se ela estava perdida. Então ele pediu para ela puxar a máscara dela para cima (tudo enquanto seu nariz estava exposto e sua máscara não estava nem mesmo para cima) e ele mostrou a ela a saída de uma maneira não tão agradável. Foi uma experiência globalmente má devido ao mau atendimento ao cliente e à falta de empatia pelo meu incómodo.