Fernando Frazão: Duas caixas numa antecâmara do edifício do BPI.

Rui Oliveira: Ja nao existe, caixa multibanco foi retirada

Não faz muito tempo que me deram um presente de um membro da família que foi comprado em uma de suas localidades junto com o recibo que me permitiria devolver o item, se necessário. Decidi devolver o presente e levei-o de volta à loja com o recibo em que foi comprado, no estado em que estava quando foi comprado (Novinho em folha). O caixa procedeu com a transação e devolveu o cartão em que havia sido comprado quando eu queria que a devolução fosse feita em dinheiro. Ela fez isso sem me perguntar (o cliente) o que eu queria e procedeu sem obter qualquer informação sobre isso. Quando a Gerente chegou à frente, ela disse que não havia nada que pudesse ser feito. Trabalhando em uma posição de atendimento ao cliente para todas as empresas onde estive, posso dizer sem sombra de dúvida que não é uma questão de Nada poder ser feito, tanto quanto é que você escolhe fazer Nada sobre isso. Antes de eu decidir escrever esta pesquisa, liguei para o seu Escritório Corporativo na esperança de que a questão pudesse ser tratada e retificada lá, para que isto não tivesse que ir mais longe. A resposta que me foi dada foi que nada mais poderia ser feito do que eles apresentarem uma queixa sobre isso. Se você tentar fazer a coisa certa neste momento, isso não seria baseado na moral de sua empresa, mas sim em seu próprio interesse pessoal / agenda em tentar salvar os clientes que você perdeu agora. Você esqueceu, ou tornou-se extremamente descuidado em cuidar das pessoas (clientes e funcionários) que apoiam a sua Empresa e que SEM os seus negócios você deixaria de existir. Suas ações condenarão qualquer chance de sua Empresa progredir e se recuperar do deslize comercial que você já enfrentou com as lojas que você perdeu e as que você continuará perdendo. Até agora a sua Empresa tem sido capaz de EXISTIR, mas isso é tudo o que tem feito. Quando fui à Direcção e liguei para o seu Escritório Corporativo não estava a pedir mais nada do que que que você corrija o erro que o seu Colaborador cometeu. Como cliente não deveria ter que ser colocado numa posição em que estou a pagar o preço por um erro que foi cometido por causa do seu processo ou falta de formação. No entanto, isso é exactamente o oposto do que me foi dito pelas acções que prosseguiram na conversa e resultado que teve. Eu tive que enfrentar as consequências disso e estou compartilhando essa experiência para que ninguém mais tenha que sofrer pelos erros e falhas que você cometeu na estrutura do negócio que você criou. O nosso tempo e dinheiro vale demasiado para ser incendiado à nossa frente, porque lhe falta moral e coloca as suas prioridades noutro lugar. O lugar em que vocês colocaram suas prioridades será exatamente o que leva à sua Destruição e Demolição do lugar que vocês um dia lideraram. Eu sei que não sou o único cliente que tem sido tratado desta maneira. Talvez a minha falta de silêncio acenda outros que têm sido silenciosos ou passivos agressivos em sua resposta para falar. Seus concorrentes oferecem conveniência, preços mais competitivos, melhores produtos e atendimento ao cliente que excedem as palavras vazias que não têm nenhuma ação para apoiá-los. Para outros que lerem isto, eu recomendaria comprar produtos da Home Goods, Burlington, TJ Maxx, e Amazon.

Entrei na loja a 3 de Junho para possivelmente vender o meu Winchester Modelo 88 de 1958, no raro calibre 358 Win. Como a maioria dos caras, eu esperava que fosse baixo e depois, espero, negociar por um preço melhor. Depois de todas as lojas de armas no negócio para vender armas, não as comprei de estranhos. Nunca lhe disse o quanto eu queria pela minha arma. Só que eu queria o melhor que conseguisse. Primeiro deixe-me pedir desculpas por não ter conseguido o nome dos companheiros que avaliaram o meu rifle. Segundo, não podia estar mais satisfeito com a resposta que ele deu ao fazer a oferta deles. Ele não fez nenhuma oferta. Ele adorou o rifle e ficou surpreso com a condição da minha arma de 62 anos de idade. Ele explicou que como meu rifle era uma arma rara e em super condições, ele era mais adequado para um colecionador, o que eu sabia. Explicou ainda que a sua clientela não era composta por muitos coleccionadores. O que me traduziu que se me dessem 2500 dólares pelo meu rifle de 3000 dólares, ele poderia ficar na prateleira por um ano ou mais e isso não era um risco lucrativo. Sim, eles poderiam vender abaixo do valor para ter seus $2500 de volta e talvez um pequeno lucro, mas isso não é um bom negócio. Isto pode parecer que eu trabalho para a loja Nichols, mas eu não trabalho. Eu tinha meu próprio negócio de varejo em Connecticut e nunca comprei mercadorias do público. Eu tiro um melhor entendimento da razão pela qual este tipo de negócio precisa oferecer o preço mais baixo para reduzir o risco deles. Esta roupa ou pelo menos este indivíduo foi honesto e me deixou saber as razões pelas quais eles não podiam fazer uma oferta e que eu conseguiria o melhor preço se eu a vendesse em particular.