Tentei transferir uma porta de Kona para Hilo porque Hilo estava fora de estoque. Falou com a secretária profissional e foi dito que devido ao tamanho deste objecto (portas francesas) Kona não iria transferir as portas porque eles não a embrulhariam para transferi-la. (Também, foi dito que às vezes eles transferem coisas e às vezes eles não dependem do stock, ou seja, se eles têm 3 em stock eles não irão transferi-lo, o que na minha opinião é falso se um cliente está disposto a pagar por ele o item que deve ser transferido que é chamado de serviço ao cliente. Então o cavalheiro da mesa profissional me disse que eu poderia encomendar o produto, mas demoraria cerca de 2 semanas mais. Depois de concordar com uma encomenda especial tive de ser transferido para o departamento de portas e janelas porque obviamente a prodesk não sabe como fazer encomendas especiais. O cavalheiro das portas e janelas não parecia estar interessado em ajudar-me até saber que eu tinha o número do item prontamente disponível. Depois de tudo isso ele me disse o total para a porta que era $300 a mais do que o preço online eu perguntei a ele porque era muito mais e ele me informou porque era uma ordem especial que eu era responsável pelos custos de frete porque é algo que eles normalmente não estocam. Expliquei-lhe que era um item que eles tinham em stock, por isso não devia ser cobrado pelo frete que ele disse que compreendia, mas não podia responder à minha pergunta sobre o porquê de me estar a cobrar frete por um item que eles normalmente têm em stock. Esta foi uma das piores experiências que eu já tive. O meu marido e eu fomos até Kona no nosso dia de folga, fomos ao Lowe's e comprámos-lhes a porta, carregámo-la na nossa pick up Toyota e conduzimo-la de volta a Hilo sem necessidade de embrulhos especiais. Obrigado Hilo e Kona Homedepot por todo o "trabalho duro" que vocês fazem.

Primeiro se eu pudesse dar estrelas negativas eu daria!! O dono é um mentiroso, eu vim à loja errada e ele me disse que era outra pessoa que eu descobri que ele não era depois que eu comprei uma geladeira. Eles estavam 3 horas atrasados no dia da entrega, depois que a propriedade foi vendida (menos de 60 dias após a compra) ela parou de funcionar. O proprietário saiu para consertar a geladeira, e dois dias depois ela parou de funcionar novamente. Após 3 dias de conversas de ida e volta, chegamos a um acordo para consertar ou substituir a geladeira e eles trouxeram um solitário, nos disseram que o solitário seria trocado na segunda-feira. Na segunda-feira, nos disseram que o novo seria entregue na sexta-feira. A sexta-feira vem e foram empurrados para a segunda-feira novamente. Durante o fim de semana os donos compram um novo frigorífico. Segunda-feira chega-nos foi-nos dito quarta-feira!! Eu avisei-os que a geladeira foi substituída e eles precisam pegar o solitário e nos dar um reembolso. Foi-nos negado um reembolso total e disseram-nos que o casamento só recebia parcialmente. A primeira recolha foi agendada para as 12:00 às 13:00 para evitar qualquer dano no frigorífico que estava guardado lá dentro porque isto foi por volta da hora do Furacão Dorian. O proprietário deixa o trabalho para o almoço às 14h (atrasado para o trabalho) b/c eles aparecem às 16h. A 2ª colheita foi marcada b/t 5-6 pm, mais uma vez não fora para evitar danos, eles aparecem b/t 12-1pm. Desta vez o dono me liga reclamando que eles têm que sair novamente. eles marcam para a tarde de sábado e desta vez a geladeira está do lado de fora NO ONE SHOWS UP!!!Uma semana não passa uma única ligação telefônica para buscá-la. Então eu finalmente não liguei, eles ignoraram meus telefonemas por uma semana e meia, eu tive que alugar um trailer e trazê-lo para eles eu mesmo. Na minha chegada HOJE ainda me foi recusado um reembolso total e fui culpado por a geladeira não ter sido pego!!! Este lugar é horrível!! Eu não descobri o nome dos donos até ler as suas críticas e eles falam por si!!! NÃO COMPREM NENHUM APARELHO DESTA LOJA!!!! Eles são vigaristas, mal-educados, sombrios e conduzem maus negócios. Eu adoro apoiar pequenos negócios e eu nunca escrevi uma má crítica, mas os proprietários aqui vão jogar jogos com você e enganá-lo com o seu dinheiro!!! BUYER BEWARE!!!